一、方案介紹

　　隨著民航企業(yè)改革的不斷深化，航空人次規(guī)模日益擴(kuò)大，基于紙、筆的傳統(tǒng)設(shè)備 VIP 頭等艙客戶管理模式所引發(fā)的信息不準(zhǔn)確、不同步已日漸突出，同時(shí)也無法適應(yīng)頭等艙重點(diǎn)客戶信息化的發(fā)展要求。VIP 頭等艙客戶管理的移動(dòng)性特點(diǎn)尤為突出，工作人員承擔(dān)著確保重點(diǎn)客戶特別服務(wù)的任務(wù)，沒有固 定辦公場所，候機(jī)廳就是辦公室，根本無法利用“PAD+網(wǎng)線”等其他行業(yè)已在使用的信息化工具處理一線業(yè)務(wù)。

　　南京肯麥思智能技術(shù)有限公司結(jié)合當(dāng)前VIP頭等艙客戶管理的實(shí)際運(yùn)行需求，設(shè)計(jì)開發(fā)出了“民航飛行管家解決方案”。該方案創(chuàng)造性地集成了全球定位系統(tǒng)、工業(yè)平板PAD和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新研發(fā)成果，基于“移動(dòng)信 息平臺(tái)”概念變革傳統(tǒng)客戶CRM 管理的工作方式，積極探索出 VIP客戶管理的新思路、新模式。

　　二、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　●標(biāo)準(zhǔn)性：提供相應(yīng)數(shù)據(jù)接口，可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)ERP、決策支持系統(tǒng)的無縫對(duì)接;系統(tǒng)部署階段可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有票務(wù)系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

　　●靈活性：任務(wù)管理設(shè)置靈活，可隨時(shí)調(diào)整;模塊化設(shè)計(jì)，用戶可自行選擇功能模塊。

　　●安全性：管理軟件可提供基于3G協(xié)議的VPN SSL 隧道加密保護(hù)，確保信息安全;自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)版本，保證其穩(wěn)定性;系統(tǒng)具有完整安全及自動(dòng)災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，保證安全穩(wěn)定，降低系統(tǒng)維護(hù)成本。

　　三、核心功能：

　　1、系統(tǒng)登錄：

　　利用3G卡的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行VPN SSL加密隧道的建立，利用帳號(hào)名與密碼進(jìn)行系統(tǒng)登錄，在登陸的過程中，進(jìn)行部分離線數(shù)據(jù)、表項(xiàng)信息的實(shí)時(shí)后臺(tái)更新，同時(shí)進(jìn)行APP版本信息的核對(duì)以及APP版本自更新。

　　2、系統(tǒng)主界面：

　　肯麥思的工業(yè)平板PAD主要包含以下幾個(gè)功能：任務(wù)管理、航班信息、旅客信息、中轉(zhuǎn)查詢、票況查詢、客戶投訴、電子文檔幾個(gè)功能，其中核心功能是任務(wù)管理、航班信息、旅客信息、中轉(zhuǎn)查詢、票況查詢這五大模塊，在界面最上部分會(huì)顯示工業(yè)平板PAD數(shù)據(jù)的最新更新時(shí)間。

　　3、任務(wù)管理模塊(Task Management)：

　　在任務(wù)管理模塊中，支持內(nèi)部任務(wù)編號(hào)查詢、時(shí)間 查詢、任務(wù)名稱查詢等多種查詢方式，并且支持按照民航飛行航班的計(jì)劃起飛時(shí)間進(jìn)行排序。

　　在每一項(xiàng)的任務(wù)包含著以下子信息：任務(wù)最新更新時(shí)間、任務(wù)描述、任務(wù)編號(hào)、航班號(hào)、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、旅客姓名、旅客類型、任務(wù)狀態(tài)。

　　4、航班信息模塊(Airline Info)

　　此模塊主要針對(duì)已知航班信息進(jìn)行組合條件搜索，支持的搜索條件為航班號(hào)、機(jī)場、起飛日期、到達(dá)日期、機(jī)號(hào)、航班信息狀態(tài)、艙位信息、旅客類型、集團(tuán)客戶標(biāo)志。

　　5、旅客信息(Customer Info)

　　在旅客信息模塊中，支持民航企業(yè)的會(huì)員卡號(hào)查詢功能，并且按照拼音首字母的原則進(jìn)行民航乘客姓名的升降序排序功能。

　　6、中轉(zhuǎn)乘客查詢(Transfer Info)

　　由于很多飛機(jī)乘客會(huì)遇到中轉(zhuǎn)航班服務(wù)，所以及時(shí) 掌握VIP乘客的中轉(zhuǎn)信息，以及及時(shí)給予中轉(zhuǎn)提示、照顧是很重要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。根據(jù)進(jìn)港航班號(hào)信息、出港航班號(hào)信息、旅客類型、集團(tuán)客戶標(biāo)志可以鎖定特定類型VIP客戶的中轉(zhuǎn)信息。

　　7、票況查詢(Instant Message)

　　可以提供快速的、及時(shí)的票況查詢，及時(shí)的反饋特 定時(shí)間的余票信息。