概述

　　在保險(xiǎn)行業(yè)中，身份證的使用經(jīng)常發(fā)生在保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售后的各類索賠、變更、期滿、退保、復(fù)效等業(yè)務(wù)行為中，用以使具體業(yè)務(wù)行為更具法律有效性和方便事后查詢。為了保護(hù)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，對(duì)客戶身份證的驗(yàn)證顯得尤為重要。近期，出現(xiàn)了一些保險(xiǎn)公司因客戶身份證的使用而引發(fā)民事糾紛，發(fā)人深省。因此，南京肯麥思認(rèn)為保險(xiǎn)公司應(yīng)慎重地區(qū)別對(duì)待客戶身份證的具體功用。

　　保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)決定客戶身份證使用的必然性：

　　1、保險(xiǎn)具有長期性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，決定了客戶身份證會(huì)被使用在各類業(yè)務(wù)行為中;

　　2、保險(xiǎn)的中介特點(diǎn)，決定了客戶身份證經(jīng)常流轉(zhuǎn)在中介或營銷人員手中，委托關(guān)系頻繁發(fā)生。

　　3、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的多樣性特點(diǎn)，決定了客戶身份證功用在不同保險(xiǎn)業(yè)務(wù)行為中的具體性、惟一性特點(diǎn)。

　　目前的保險(xiǎn)售后業(yè)務(wù)主要集中在保全、咨詢、理賠這三塊。

　　并無明確法律條款規(guī)定出具了身份證，持證者就必須對(duì)所有與身份證有關(guān)的行為負(fù)責(zé)。

　　以制度規(guī)范保險(xiǎn)企業(yè)行為

　　1、將身份證閱讀驗(yàn)證方式寫進(jìn)條款。

　　很多保險(xiǎn)條款對(duì)投保人或被保險(xiǎn)人如何申領(lǐng)保險(xiǎn)金，或辦理變更等業(yè)務(wù)，一般都對(duì)需要提供的資料作了明確規(guī)定，例如:被保險(xiǎn)人身份證和戶籍證明、保險(xiǎn)單、最后一期保費(fèi)收據(jù)以及事故或其它證明等等，卻普遍缺乏允許保險(xiǎn)公司對(duì)身份證進(jìn)行閱讀驗(yàn)證或留存有關(guān)資料、要求對(duì)方填寫各類繁瑣的格式化申請(qǐng)書的規(guī)定。筆者認(rèn)為，如果客戶鉆起牛角尖，是存在抗辯或拒絕這些要求的可能的。或者，將核對(duì)身份等重要售后業(yè)務(wù)行為的規(guī)范約束明確寫進(jìn)條款，將一勞永逸地為雙方都提供了必要的售后業(yè)務(wù)行為依據(jù)。

　　2、引入具體的二代身份證驗(yàn)證平板確認(rèn)客戶身份

　　這種確認(rèn)機(jī)制主要是制約客戶、保護(hù)保險(xiǎn)公司的機(jī)制。例如，在當(dāng)前情況下，要求客戶出示二代身份證，經(jīng)過二代身份證平板確認(rèn)客戶身份后，客戶在身份證復(fù)印件上確認(rèn)該筆業(yè)務(wù)行為，并與有關(guān)申請(qǐng)書及相關(guān)資料加蓋騎縫章一并歸檔。這樣既證明了身份證復(fù)印件與具體業(yè)務(wù)的聯(lián)系性，又得到客戶確認(rèn)證據(jù)。當(dāng)然，這樣做的首要條件是得到客戶的同意。

　　3、期待法律界定身份證的具體使用行為標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)身份證在不同行為環(huán)境的使用功能界定模糊，其實(shí)不但在保險(xiǎn)市場，目前大量社會(huì)行為中也普遍存在。這期待在法律范疇進(jìn)行細(xì)分規(guī)范。

　　使用A370二代身份證平板后的便利之處：

　　* 快速驗(yàn)證客戶二代身份證，杜絕假證;

　　* 快捷提取客戶身份信息錄入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)軟件中，讓保險(xiǎn)服務(wù)窗口工作效率更高，避免人工手輸出現(xiàn)錯(cuò)誤;

　　* 自動(dòng)生成客戶身份證圖片，保存在電腦上，避免了復(fù)印浪費(fèi)，而且無關(guān)人員不能再接觸到客戶身份證復(fù)印件，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn);

　　* A370是一款無源便攜式身份證指紋平板，機(jī)身小巧，便于攜帶，業(yè)務(wù)員可以帶著此款平板上門為客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等;

　　* 內(nèi)置GPS定位功能，隨時(shí)定位業(yè)務(wù)人員的位置，作為對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核依據(jù);

　　* 集成性強(qiáng)，可以提供SDK,為系統(tǒng)集成商提供基于Win系統(tǒng)下二次開發(fā)平臺(tái);

　　* 操作靈活，隨機(jī)閱讀軟件自動(dòng)設(shè)置通訊口和通訊參數(shù),自動(dòng)找卡和閱讀，并配有語音提示功能。