于2009年8月間正式開(kāi)幕的瓏山林蘇澳冷熱泉度假飯店（以下簡(jiǎn)稱瓏山林冷熱泉飯店），為全臺(tái)灣唯一兼具冷泉與溫泉的五星級(jí)度假飯店。地理位置環(huán)山面海，幅員廣闊。飯店以親水活動(dòng)為娛樂(lè)主軸，全飯店區(qū)共有8個(gè)景觀水池、18個(gè)戶外冷熱泉水池、室內(nèi)親子水療區(qū)、貴賓專屬裸湯區(qū)等等。住客活動(dòng)區(qū)域大，但飯店人員有限，要做到周延的空間管理并不容易。另一方面，瓏山林冷熱泉飯店定 位為提供優(yōu)質(zhì)休閑空間的度假村，特別重視服務(wù)效率與細(xì)膩度，在提升管理效益與服務(wù)水平的雙重考慮下，遂決定透過(guò)無(wú)線射頻辨識(shí)系統(tǒng)（RFID），輔助飯店經(jīng)營(yíng)。

　　僅憑一個(gè)手環(huán)  便能遍行全飯店瓏山林冷熱泉飯店RFID相關(guān)應(yīng)用涵蓋門(mén)禁管理、住房管理、餐飲服務(wù)、活動(dòng)確認(rèn)等層面，飯店顧客只要在入住登記時(shí)，配戴上搭載被動(dòng)式卷標(biāo)的RFID手環(huán)，即可自由地在全度假村通行、進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)與消費(fèi)，該手環(huán)即代表該顧客，飯店人員無(wú)須重復(fù)進(jìn)行身份確認(rèn)；而當(dāng)客人結(jié)賬離開(kāi)后，飯店即刻將一次性使用的卷標(biāo)銷毀，個(gè)人資料與消費(fèi)數(shù)據(jù)皆不會(huì)外流。

　　這樣的應(yīng)用的確提升飯店服務(wù)的效率，但事實(shí)上，透過(guò)RFID來(lái)改善服務(wù)流程，已經(jīng)散見(jiàn)于各類觀光休閑產(chǎn)業(yè)，瓏山林冷熱泉飯店最獨(dú)到的創(chuàng)舉，在于能真正在服務(wù)區(qū)域內(nèi)落實(shí)一卡通行，意即：住客不但可暢行于公共區(qū)域，更可直接以RFID手環(huán)開(kāi)啟飯店房間，無(wú)須另外攜帶房門(mén)卡。
   

 
圖一：Check in后，配戴個(gè)人專屬RFID芯片手環(huán)

 
圖二：透過(guò)RFID芯片手環(huán)開(kāi)啟房門(mén)

圖三：透過(guò)RFID芯片手環(huán)使用個(gè)人專屬制物柜。

 
圖四：透過(guò)RFID芯片手環(huán)Check out，并支付飯店內(nèi)消費(fèi)

　　瓏山林冷熱泉飯店信息部顧問(wèn)張國(guó)領(lǐng)表示，當(dāng)初決定在客房導(dǎo)入RFID芯片，是希望降低既有設(shè)備的故障率。飯店房間采磁卡管理不但普及且行之有年，然接觸式卡片有許多隱形管理成本，包括：容易折損、常因接觸金屬物品而被消磁，造成卡片汰換率高，此外，頻繁的插拔動(dòng)作也增加門(mén)鎖插槽清理的費(fèi)用，而既然公共區(qū)域已經(jīng)使用RFID來(lái)管理，若能將客房也整合進(jìn)來(lái)，可讓顧客享有更高的便利。

　　不過(guò)，落實(shí)這個(gè)想法頗為不易。瓏山林冷熱泉飯店的客房門(mén)鎖采用瑞典知名鎖具集團(tuán)ASSA ABLOY AB旗下的VingCard門(mén)鎖芯片加密系統(tǒng)，為了確保安全，VingCard無(wú)法提供飯店芯片原始密碼，張國(guó)領(lǐng)表示，飯店不可能配合RFID系統(tǒng)而更換掉已安裝好的門(mén)鎖，因此當(dāng)時(shí)對(duì)RFID與門(mén)鎖加密機(jī)制的整合頗為頭痛，所幸，在導(dǎo)入廠商郁晨實(shí)業(yè)的協(xié)助下，瓏山林冷熱泉飯店以采購(gòu)挪威原廠IC，再與臺(tái)廠RFID系統(tǒng)整合的方式，順利完成讀取裝置的銜接，讓全飯店從門(mén)禁、門(mén)鎖、飲食消費(fèi)等環(huán)節(jié)，都可透過(guò)同一張RFID卡片完成，真正達(dá)到一卡通的目標(biāo)。郁晨實(shí)業(yè)資深顧問(wèn)曾嘉楹表示，與RFID芯片結(jié)合的門(mén)鎖，除了原有的硬件層次密碼系統(tǒng)外，更增加軟件加密裝置，為房客居住安全提供雙重保護(hù)。

　　RFID讓行程確認(rèn)與簽單結(jié)賬更便捷

　　為了照顧到不同的旅游預(yù)算與需求，瓏山林飯店為顧客規(guī)劃多樣化的套裝行程，從餐點(diǎn)數(shù)量、SPA療程、到館內(nèi)包括：瑜珈教學(xué)、DIY手工冷泉皂等的娛樂(lè)活動(dòng)，都可依顧客喜好進(jìn)行選擇。在每一個(gè)活動(dòng)定點(diǎn)，只要確認(rèn)RFID芯片上所記載的信息，顧客可任意、隨時(shí)享受行程內(nèi)容，無(wú)須經(jīng)過(guò)繁復(fù)的登記手續(xù)，在確保顧客權(quán)益之余，也降低因人員作業(yè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致飯店損失的可能性。

 
圖五：飯店內(nèi)消費(fèi)活動(dòng)，皆可直接在平板計(jì)算機(jī)上簽帳

　　此外，為了讓顧客在三個(gè)開(kāi)放式主題餐廳及酒吧、商務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)專區(qū)、商店街等區(qū)域的消費(fèi)流程更簡(jiǎn)易，瓏山林冷熱泉飯店采購(gòu)平板計(jì)算機(jī)，配合全度假村的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，讓簽單、結(jié)賬動(dòng)作，可配合客人所在位置進(jìn)行，張國(guó)領(lǐng)表示，手寫(xiě)輸入的平板計(jì)算機(jī)，讓客人直接確認(rèn)消費(fèi)明細(xì)后簽認(rèn)，不但節(jié)省簽單打印的紙張，也能與RFID手環(huán)搭配，作客人身份的重復(fù)確認(rèn)，預(yù)防萬(wàn)一RFID感應(yīng)失常時(shí)，可能造成的消費(fèi)爭(zhēng)議。

　　而透過(guò)RFID芯片記載，并實(shí)時(shí)傳輸?shù)胶蠖讼到y(tǒng)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，未來(lái)還將成為提升客制化服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。如：客人在前次消費(fèi)里所點(diǎn)的食物種類與配餐酒、偏愛(ài)的SPA精油與瑜珈課程等，都能在下一次入住時(shí)，直接匯入手環(huán)當(dāng)中，讓館內(nèi)人員能在每一次與顧客接觸的機(jī)會(huì)里，依據(jù)顧客喜好進(jìn)行服務(wù)。 

　　張國(guó)領(lǐng)認(rèn)為，以RFID輔佐飯店經(jīng)營(yíng)，最高宗旨是讓顧客感受不到系統(tǒng)的存在。從柜臺(tái)簽到，到飯店公共空間管理，以至于休閑活動(dòng)確認(rèn)的階段導(dǎo)入，信息部門(mén)逐步落實(shí)這個(gè)理想。為了讓顧客感覺(jué)不到RFID的存在，我們連手環(huán)的舒適度，都必須考慮到，選擇的是抗過(guò)敏材質(zhì)。張國(guó)領(lǐng)說(shuō)表示，的確有少數(shù)客人質(zhì)疑入住全程都必須戴著手環(huán)的作法，但實(shí)際體驗(yàn)到服務(wù)的完整與細(xì)膩度后，大多會(huì)給予正面的評(píng)價(jià)。 

　　瓏山林冷熱泉飯店在董事長(zhǎng)深刻的要求下，從草創(chuàng)階段便確立科技融入服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，透過(guò)科技提供與眾不同，有別于同業(yè)的服務(wù)，確可提高飯店的競(jìng)爭(zhēng)力。張國(guó)領(lǐng)表示，用科技部分取代人工服務(wù)，除了直接降低人事成本外，更能降低信息錯(cuò)誤率，減少與顧客間的糾紛，增加顧客滿意度。這一點(diǎn)，從官方網(wǎng)站上顧客的肯定，便可看出端倪。張國(guó)領(lǐng)說(shuō)。