設備工單管理云平臺，簡稱云工單，以互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，實現(xiàn)工單管理流程化、設備運維智能化的平臺軟件：為工貿、施工、服務類企業(yè)，提供進銷存、倉管、項目進度、工單運維的全過程管控，適用于多種領域：

　　平臺的核心功能，包括三點：

　　平臺特色

　　以互聯(lián)網(wǎng)技術，助力工單運維管理：

　　? 以客戶和設備為核心，管控采購、倉存、銷售、安裝、維護全過程;

　　? 設備身份管理，三碼合一：客戶掃碼報單;小哥上門RFID打卡簽到;

　　? 全面的物流管控，支撐設備、配件、耗材的異地多倉庫存、配送;

　　? 知識大百科，提供設備說明書、保養(yǎng)手冊、使用常識、安裝視頻;

　　? 加工安裝項目管理，任務進度匯報，跨部門，輕松實現(xiàn)多方協(xié)作;

　　? 設備多級BOM清單，智能提醒耗材到期更換、維保到期約簽;

　　? 動態(tài)設置巡檢計劃，根據(jù)周期自動觸發(fā)維護工單，執(zhí)行結果實時匯報;

　　? 詳細的報表統(tǒng)計，客服、小哥業(yè)績考核清晰量化，工單多緯度分析;

　　? 可選配Iot物聯(lián)網(wǎng)關，實現(xiàn)設備互聯(lián)，智能采集運行數(shù)據(jù)、臨界預警;

　　平臺模塊

　　平臺軟件模塊如下圖所示：

　　? 支持公有云、私有云混合模式;

　　? 支持平臺用戶獨立部署;

　　? 支持微信公眾號接入;

　　? 支持RFID設備讀寫;

　　? 支持軟件模塊化應用、緩步分批上線機制;

　　系統(tǒng)功能

　　1、業(yè)務全過程管控

　　? 進銷存管理：采購訂單、銷售訂單、入倉、出倉全面管控，詳細記錄客戶、供應商檔案及成交歷史;

　　? 工單運維管理：客服查看所有工單的來源渠道、創(chuàng)建人、經(jīng)辦人、工單時長、當前任務等信息;

　　? 工程項目管理：自定義項目模板，任意設置加工安裝的步驟、責任人、任務匯報、施工進度;

　　? 巡檢運維管理：可周期性設置巡檢計劃，根據(jù)周期自動觸發(fā)維護工單，執(zhí)行結果實時匯報;

　　2、設備身份管理

　　? 設備銘牌三碼合一：用戶通過視覺碼、二維碼與設備互動;小哥通過RFID上門打卡簽到;

　　? RFID無源高頻抗金屬，芯片可嵌入金屬、PVC材質，抵抗惡劣環(huán)境，超長使用壽命;

　　? 設備多級BOM清單，智能提醒耗材到期更換、維保到期約簽;

　　3、跨部門，輕松實現(xiàn)多方協(xié)作

　　? 云工單可植入微公號，以H5網(wǎng)頁、小程序形式供多方快捷應用，數(shù)據(jù)全程貫通，多方協(xié)作;

　　? 用戶端：掃描設備碼，實現(xiàn)一鍵報單、在線反饋，或查詢設備檔案，工單進度以及工單進行評價;

　　? 小哥端：通過籃牙/NFC，感應設備銘牌上的RFID，小哥實現(xiàn)上門打卡、設備維護歷史、配件耗材查詢;

　　? 管理端：通過Web后臺，客服隨時掌握反饋報送情況，下達分派工單，調度巡檢計劃;

　　4、工單信息全過程記錄

　　? 完整記錄工單創(chuàng)建、領取、指派、編輯、回復、處理結果等一系列過程;

　　? 工單處理過程，通過時間軸形式，直觀反饋給用戶、客服跟蹤查看;

　　? 用戶多角度點評工單，系統(tǒng)智能分析維修人員服務質量、滿意度;

　　5、知識大百科，增強用戶黏度

　　? 平臺自定義百科板塊，品牌推廣、市場活動、優(yōu)惠促銷直達用戶;

　　? 方案全H5精美頁面，支持圖片、PDF等附件，使用手冊、保養(yǎng)常識在線查詢;

　　? 視頻中心，實現(xiàn)企業(yè)宣傳、行業(yè)動態(tài)、安裝過程等內容直觀傳遞;

　　6、Iot物聯(lián)網(wǎng)關，實現(xiàn)設備互聯(lián)

　　可根據(jù)設備類型，為客戶量身定制物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)方案，實現(xiàn)設備互聯(lián)，智能采集運行數(shù)據(jù)、臨界預警，包括：

　　? 設備開關機頻次、運行時長、運行參數(shù)、位置移動;

　　? 溫濕度、水質、電流波動等環(huán)境參數(shù);

　　? 基于紅外傳感器，網(wǎng)絡在線情況進行智能電器管理;

　　采用無線AP+LoRa模塊解決方案，實現(xiàn)了無線接入點和物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關的WLAN+IOT結合，只需要在無線AP上插上LoRa模塊，即可實現(xiàn)Wi-Fi覆蓋的同時，滿足LoRa傳感器設備的接入、回傳。低成本、快速化應對小規(guī)模企業(yè)設備互聯(lián)場景。