案例說明：

　　按照友旺公司的二維碼訂單管理方案，跟蹤每個蛋糕從下單、生產、配送的每個環(huán)節(jié)，幫助客服人員監(jiān)控訂單進度，幫助防止蛋糕漏單問題，降低配送的晚點率，提升客戶滿意度。

　　主要實現：

　　1、 各門店等銷售部門，接到訂單后，由系統(tǒng)錄入訂單詳情(蛋糕型號、大小、收貨人信息等)，現場打印小票給顧客(小票上有訂單好)。

　　2、 訂單經由網絡傳至生產部門,雙方確認訂單信息后，生產部文員根據訂單信息生成一維碼和相應單據交由生產部門進行生產制作。

　　3、 制作完成后，生產部掃描一維碼確認制作完成，和配送部交接掃描確認,進行配送。

　　4、 送達顧客手中后，配送人員用數據采集器掃描顧客提貨單或包裝盒上的條碼確認蛋糕已送達，信息實時傳至后臺，售后客服進行回訪。如果客戶店內自提，則需出示提貨單，店員掃描蛋糕包裝上的一維碼(或在系統(tǒng)內手工輸入訂單號)完成確認。

　　5、 每個環(huán)節(jié)掃描一維碼或二維碼的信息都會實時上傳到系統(tǒng)后臺服務器，客服人員可實時監(jiān)控所有蛋糕的每個環(huán)節(jié)，確保蛋糕按訂單信息準確無誤的送達顧客手中，對可能出現的蛋糕配送晚點等情況做出預警和處理

　　客戶簡介：

　　菲爾雪系江西烘焙行業(yè)標桿企業(yè)，1995年在贛州創(chuàng)業(yè)啟航，前身為贛州金冠餅屋。公司專業(yè)從事面包、蛋糕、中秋月餅、中西式糕點等食品研發(fā)、生產、銷售型連鎖企業(yè)。時尚、美味、新鮮的產品深受廣大顧客尤其是青年朋友的喜愛。企業(yè)本著“誠信是金、質量為本、用心服務”的經營理念，堅持“本味健康、追求品質，引領潮流，銳意創(chuàng)新”的企業(yè)發(fā)展方針，穩(wěn)步向前發(fā)展!

　　現公司在贛州已擁有分店三十多家，員工三百多人，部分產品已銷往多個省市區(qū)。位于贛州市國家開發(fā)區(qū)一期投資3000萬、建筑面積10000m2的現代化中央工廠及企業(yè)總部已全面投入運行。企業(yè)通過質量安全QS管理體系認證，ISO22000質量安全管理體系認證，生產車間配備了全程視頻監(jiān)控，為食品衛(wèi)生安全提供了堅實的保障。

　　菲爾雪系列月餅在行業(yè)評比中多次榮獲“消費者信得過產品”及“中國優(yōu)質名品”稱號，菲爾雪冰皮月餅尤其深受親睞。

　　至2016年，企業(yè)規(guī)模將進一步擴展至分店80家以上，產值3個億，面向全國發(fā)展的食品連鎖集團。躋身中國一流烘焙企業(yè)行列!