北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司面向全國(guó)消費(fèi)者征集服務(wù)意見，眾多消費(fèi)者給出的“診斷意見”包括機(jī)場(chǎng)內(nèi)的餐飲和商品價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)相比高的離譜；機(jī)場(chǎng)內(nèi)的停車服務(wù)不便利、場(chǎng)內(nèi)交通道路規(guī)劃不合理、航班銜接不暢、商務(wù)設(shè)施不齊全，以及圍繞行李引起的寄存、行李漏運(yùn)、錯(cuò)運(yùn)和丟失等十大問題。

針對(duì)消費(fèi)者提出的十大問題，首都機(jī)場(chǎng)將采取一系列措施，改進(jìn)機(jī)場(chǎng)硬件設(shè)施，提高機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，針對(duì)目前國(guó)際國(guó)內(nèi)都存在的行李漏運(yùn)、錯(cuò)運(yùn)和丟失等問題，首都機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理黃剛先生宣布，為減少行李漏運(yùn)、錯(cuò)運(yùn)和丟失等事件，首都機(jī)場(chǎng)將在今年國(guó)際出港流程中率先使用無線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控每件行李的位置和每架航班的裝載情況。