十堰旅游“一卡通”自今年5月22日公開(kāi)發(fā)行以來(lái)，勢(shì)頭強(qiáng)勁，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。截止10月10日，全市共發(fā)行旅游“一卡通”32239張，僅用4個(gè)多月時(shí)間就超額完成了發(fā)行三萬(wàn)張的年度目標(biāo)任務(wù)，4個(gè)月來(lái)，持“一卡通”出游的市民多達(dá)26243人次，出游人次以20%以上的幅度逐月遞增。“一卡通”激發(fā)“十堰人游十堰”的熱情和撬動(dòng)“三線(xiàn)”游的作用初步顯現(xiàn)。

　　“一卡通”受到廣大市民的熱情“追捧”

　　十堰旅游“一卡通”從提出概念開(kāi)始就引起了市民的廣泛關(guān)注，發(fā)行后更是倍受市民青睞。5月22日市旅游局在人民廣場(chǎng)舉行隆重的發(fā)行儀式，現(xiàn)場(chǎng)吸引了萬(wàn)余市民，當(dāng)天就售卡5000多張。發(fā)行儀式上還向離退休老干部、困難職工、單親母親、優(yōu)秀貧困生和殘疾人代表現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送了旅游“一卡通”，充分體現(xiàn)了將十堰旅游發(fā)展成果惠及全體市民的初衷，并為下一步發(fā)行好旅游“一卡通”奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。在隨后的4個(gè)多月時(shí)間里，市民咨詢(xún)“一卡通”的電話(huà)工作人員每天應(yīng)接不暇，到各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的市民更是絡(luò)繹不絕，一時(shí)間旅游“一卡通”成為最熱門(mén)的話(huà)題和市民關(guān)注的焦點(diǎn)。市民普遍反映，過(guò)去到10個(gè)景區(qū)玩一次就得595元，現(xiàn)在80 元可在10個(gè)景區(qū)不限次數(shù)玩一年，80元相對(duì)于595元、N次相對(duì)于1次，真是又經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。許多市民表示，身為十堰人，持“一卡通”游十堰，有一種幸福感和自豪感。還有一些熱心的市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言、撥打電話(huà)等途徑，對(duì)“一卡通”發(fā)行提出了很多很好的意見(jiàn)和建議。廣大市民對(duì)“一卡通”的熱愛(ài)和支持成為“一卡通”火爆發(fā)行的動(dòng)力之源。

　　“一卡通”大大提升了“三線(xiàn)”游的人氣

　　“武當(dāng)山紅紅火火，三線(xiàn)游冷冷清清”一直是十堰旅游難以突破的困局，“一卡通”的發(fā)行在一定程度上破解了這個(gè)難題。以前，很多市民只知道十堰有個(gè)武當(dāng)山，對(duì)十堰其它景區(qū)知之甚少，更別說(shuō)去旅游。“一卡通”發(fā)行后，將武當(dāng)山與十堰的其它景區(qū)打捆進(jìn)行宣傳，打捆進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，借武當(dāng)山的盛名提高了縣市區(qū)景區(qū)的知名度。許多市民沖著武當(dāng)山買(mǎi)了“一卡通”，并由此產(chǎn)生了到“三線(xiàn)”游的念頭，從而提升了“三線(xiàn)”游的人氣。從“一卡通”發(fā)行后4個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，持“一卡通”到“三線(xiàn)”游的游客數(shù)量從6月份的5000多人次上升到9月份的8000多人次，月遞增速度保持著兩位數(shù)以上的強(qiáng)勁勢(shì)頭。特別是房縣的野人谷、野人洞，鄖西的五龍河，張灣的龍泉寺，鄖縣的金沙灣水上樂(lè)園等景區(qū)，從今年6月份以后，游客接待人次月增長(zhǎng)速度從原來(lái)的不到20%提高到40%以上。可以說(shuō)，是“一卡通”讓武當(dāng)山的龍頭帶動(dòng)作用得到了進(jìn)一步彰顯，是“一卡通”炒熱了“三線(xiàn)”游 。

　　“一卡通”促進(jìn)了景區(qū)設(shè)施改善和經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變

　　“一卡通”的發(fā)行在一定程度上激活了十堰潛在的旅游市場(chǎng)，使各景區(qū)的客流量顯著增長(zhǎng)，也對(duì)各景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施條件和經(jīng)營(yíng)理念提出了新的更高的要求。面對(duì)“一卡通”發(fā)行后游客大幅增長(zhǎng)的新情況，各景區(qū)都能夠轉(zhuǎn)變觀(guān)念，順勢(shì)而為。一方面，通過(guò)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的“一卡通”服務(wù)窗口、設(shè)立溫馨的“一卡通”提示牌、開(kāi)通 “一卡通”專(zhuān)用通道、建立特殊情況應(yīng)急處理機(jī)制等措施，積極為持卡游客提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，通過(guò)拓寬景區(qū)道路、新建旅游廁所、改造游客服務(wù)中心等舉措，大力改善景區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)增加配套的旅游服務(wù)項(xiàng)目，加快實(shí)現(xiàn)從單一的門(mén)票經(jīng)濟(jì)向集觀(guān)光、休閑、娛樂(lè)、養(yǎng)生等多功能于一體的復(fù)合型旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。比如青龍山國(guó)家地質(zhì)公園擴(kuò)大了恐龍紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售、金沙灣水上樂(lè)園增加了娛樂(lè)和餐飲項(xiàng)目、武當(dāng)山推出了《武樂(lè)盛典》晚會(huì)等等，從而實(shí)現(xiàn)了旅游總收益的大幅增長(zhǎng)。

　　“一卡通”提高了全市旅游行業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力

　　“一卡通”一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)，一頭連著景區(qū)景點(diǎn)，中間穿插著吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及人數(shù)多，涉及面很廣，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。發(fā)行旅游“一卡通”對(duì)旅游部門(mén)來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)遇，但更是對(duì)全市旅游行業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的大檢閱。為了確保“一卡通”發(fā)行成功，市旅游局多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)“一卡通”發(fā)行過(guò)程中已經(jīng)遇到的和可能遇到的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研討，并組織專(zhuān)班，安排專(zhuān)人，制定措施，切實(shí)解決發(fā)行工作中遇到的各種困難問(wèn)題。為了讓 “一卡通”家喻戶(hù)曉，邀請(qǐng)市內(nèi)外30多家媒體對(duì) “一卡通”發(fā)行儀式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，并在市內(nèi)各大電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體上開(kāi)設(shè)了“一卡通”宣傳專(zhuān)欄，向市民全方位、多角度地推介“一卡通”。為了保證“一卡通”運(yùn)行質(zhì)量，先后對(duì)旅游景區(qū)、售卡網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行了6次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力求做到規(guī)范服務(wù)。為了讓市民購(gòu)卡方便，市卡辦組織小分隊(duì)進(jìn)機(jī)關(guān)、到工廠(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、到社區(qū)開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，真正把服務(wù)送到市民家門(mén)口。為了切實(shí)維護(hù)持卡游客的權(quán)益，建立了旅游“一卡通”投訴服務(wù)機(jī)制，設(shè)立了旅游“一卡通”投訴電話(huà)，對(duì)群眾投訴的問(wèn)題，安排專(zhuān)人記錄，專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)查、核實(shí)和處理，做到有訴必接、有訴必查、有錯(cuò)必究，力求不讓一個(gè) “一卡通”用戶(hù)受委屈。為了及時(shí)掌握全市“一卡通”發(fā)行和使用動(dòng)態(tài)，建立了一日一報(bào)表、一月一通報(bào)制度，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，縣市區(qū)之間形成了你追我趕、搶前爭(zhēng)先的濃厚氛圍。到8月底，竹溪、鄖縣、鄖西等地相繼完成了年度發(fā)行任務(wù);到9月底，全市發(fā)行3萬(wàn)張的年度任務(wù)也提前順利完成;到年底，全市“一卡通”發(fā)行總量有望突破4萬(wàn)張。