近日，閔行區(qū)圖書館統(tǒng)計了一份數(shù)據(jù)：自去年十月至今年九月，借書近2萬冊，還書量達(dá)到3萬冊左右，近千人辦理圖書證。這是在閔行區(qū)圖書館內(nèi)的借還書量嗎？不是，它只是在兩座24小時自助圖書館上完成的。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，2010年5月起，在閔行區(qū)圖書館門口和莘莊北廣場，豎立起兩個類似自助飲料售賣機(jī)的大家伙。它們就是24小時自助圖書館。

　　使用：一分鐘內(nèi)借到書

　　近日，記者來到位于名都路上的閔行區(qū)圖書館，門口的廣場上安放著一臺類似飲料售賣機(jī)的自助圖書館機(jī)。

　　透過正面的玻璃可以看到里面整齊地排放著很多圖書，有《白話金融投資》、《古美洲生活》、《身體會說話》等等，每本圖書的下方都有一個四位數(shù)字代表其架位號。在旁邊一個類似ATM機(jī)的操作面板上，明確顯示著“借書、還書、續(xù)證”等任務(wù)選項。記者插入了自己的圖書證，按下借書按鈕，這時，機(jī)器就出現(xiàn)了語音提示：請選擇所選書籍的架位號。記者輸入了“2071”的序號，在這個架位號上的《妄想電影》一書很快就被“吐”了出來，整個過程費(fèi)時一分鐘左右。之后，記者又按下“還書”按鈕，機(jī)器提示：請把圖書翻至條碼頁，放入出書口。記者按提示放入圖書，圖書很快就被“吸”入機(jī)器內(nèi)，之后操作屏上顯示還書成功，提示放入下一本需要還的圖書。這是記者第一次在自助圖書館內(nèi)借書還書，整個過程方便快捷。在機(jī)器右方所貼的告示中，明確說明了借書還書的步驟。當(dāng)然，它不僅僅只有借還書的功能，還可以實(shí)現(xiàn)辦理圖書證、續(xù)圖書證的功能。除此之外，在機(jī)器的側(cè)面，是讀者可以進(jìn)行圖書查詢的地方。

　　目前，24小時自助圖書館在閔行區(qū)有兩臺，一臺安放在閔行區(qū)圖書館門口，一臺安置在莘莊北廣場。“光顧”過自助圖書館的姚冰告訴記者，當(dāng)她第一次看到的時候非常好奇，就去操作了一下，“一點(diǎn)都不難，很方便，就像使用ATM機(jī)一樣。我曾在上班路上去借過書，然后在搭地鐵的時候看”。

　　便利：延伸圖書館服務(wù)時間

　　“24小時自助圖書館是對我們現(xiàn)有服務(wù)的補(bǔ)充，它延伸了圖書館的服務(wù)時間。”記者在閔行區(qū)圖書館見到了館長顧華芳，她介紹說，之前圖書館的服務(wù)人員不斷收到一些讀者的建議——“能不能把圖書館的開放時間延長些，再延長些”。由于閔行區(qū)圖書館的開放時間是早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，而周一因為系統(tǒng)維護(hù)的關(guān)系既不能借書也不能還書，所以導(dǎo)致一部分讀者借閱的不便。而自助圖書館的出現(xiàn)填補(bǔ)了圖書館的不開放時段，實(shí)現(xiàn)了24小時服務(wù)，“我們不叫它自助機(jī)，而是把它稱為‘圖書館’”。

　　24小時自助圖書館在閔行區(qū)的出現(xiàn)來自于一次考察。2009年底，閔行區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在深圳考察時看到了街頭有不少自助圖書館，回來后把相關(guān)信息傳達(dá)給圖書館。在經(jīng)過了考察、預(yù)算、和機(jī)器生產(chǎn)商溝通、選址等過程后，兩臺自助機(jī)在2010年5月正式到位。

　　關(guān)于選址，圖書館進(jìn)行了謹(jǐn)慎考量，“一臺放在圖書館門口是為了方便讀者進(jìn)館詢問相關(guān)操作等問題，一臺放在北廣場是因為那里人流量大”。現(xiàn)在在人們的生活中，ATM機(jī)等自助機(jī)器的廣泛應(yīng)用使人們自助服務(wù)的意識大大提高，所以24小時自助圖書館除了延伸服務(wù)時間外，還提供了心理上的補(bǔ)充，讓人們自享自助借還書的成果。

　　在閔行區(qū)圖書館館長辦公室內(nèi)，記者也見到了負(fù)責(zé)自助圖書館項目的工作人員陸逸非。他向記者介紹說，在自助圖書館內(nèi)可放400多冊圖書，所選擇的多是大眾化的、市場上較為熱門的圖書，相對的，專業(yè)類的書籍放得比較少。目前，人們在自助圖書館借書頻率是，每天兩臺機(jī)器共有54冊左右，而工作人員差不多兩天左右就會去補(bǔ)充新書。自助圖書館內(nèi)的書也會面臨“下崗”危險，一個月內(nèi)未出借的書籍就會下架。

　　現(xiàn)在，在自助圖書館還書的數(shù)量比借書的多。據(jù)統(tǒng)計，兩臺機(jī)器每天還書量可達(dá)85冊。對于還來的圖書，工作人員會進(jìn)行分類，把屬于其他區(qū)的圖書分扎好，由上海圖書館的物流體系還回相關(guān)區(qū)的圖書館。屬于閔行區(qū)圖書館自己的圖書，工作人員會在館藏地點(diǎn)上進(jìn)行修改，是在圖書館內(nèi)，還是在北廣場的自主圖書館內(nèi)……這樣以便讀者在查詢之后進(jìn)行借閱。

　　問題：期待技術(shù)更成熟

　　“為什么把錢吞進(jìn)去了，但圖書證卻沒吐出來？新設(shè)備到底是方便了讀者還是帶來了麻煩？”閔行區(qū)圖書館的工作人員曾接到過一個讀者的質(zhì)疑電話。

　　“新技術(shù)的推廣能解決不少問題，但是也會帶來一些新問題。”陸逸非介紹說，自助圖書館的機(jī)器采用了先進(jìn)的射頻識別技術(shù)（RFID），通過射頻信號自動識別粘貼在每本圖書上RFID電子標(biāo)簽進(jìn)行信息管理，但目前上海各圖書館內(nèi)的圖書并沒有完全采用RFID電子標(biāo)簽，大多是采用條碼的方式進(jìn)行借還的。當(dāng)初向生產(chǎn)商采購機(jī)器的時候，閔行區(qū)圖書館已要求實(shí)現(xiàn)RFID和條碼都能借還書的方式，但不管怎么樣，有時仍然會出現(xiàn)機(jī)器無法識別條碼導(dǎo)致還不了書等問題，“原本以為新機(jī)器能為我們解放勞動力，但其實(shí)投入更多”。顧華芳如是說，首先投入的是技術(shù)人員，其次為了慎重起見，對于在自助圖書館內(nèi)所還的書籍，工作人員會重新人工還一次，以保證讀者所借的圖書真正地被還掉了，“RFID是我們圖書館發(fā)展的趨勢，等技術(shù)成熟后，可以實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景是書在哪個圖書館哪個架子上，讀者都能迅速找到。到那時，推廣24小時自助圖書館項目更具現(xiàn)實(shí)意義”。

　　據(jù)上海圖書館系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心主任徐強(qiáng)介紹，目前在上海正式運(yùn)行的自助圖書館共有6座，分別是上海圖書館的一座，閔行區(qū)圖書館的兩座，及陸家嘴圖書館的三座，之后其它圖書館也會根據(jù)相應(yīng)情況推廣這一項目。