工作人員指導患者使用銀醫(yī)通自助機。

　　掛號、候診、交費排隊時間長，曾是公立醫(yī)院被群眾所詬病的老問題。近年來，寶安區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)全面推行改善醫(yī)療服務行動計劃，通過多種途徑的預約診療服務、“先診療后付費”等便民措施，優(yōu)化流程，盡量減少居民在醫(yī)院等候時間。近日，智慧寶安管控指揮中心正式啟用，將極大地緩解群眾看病難看病貴的問題。

　　如今，到寶安區(qū)的各家公立醫(yī)院，你會發(fā)現(xiàn)，過去門診掛號、交費窗口長長的排隊人龍沒有了，井然有序的就醫(yī)環(huán)境，讓居民就診更舒心。

　　智慧醫(yī)療： 一張就診卡可跨院就醫(yī)

　　隨著智慧寶安建設全面提速，未來三年，寶安將建成包括大數(shù)據(jù)資源中心，以及智慧政務、智慧管理、智慧服務、智慧產(chǎn)業(yè)四大平臺在內(nèi)的“1+6+n”智慧框架體系。

　　智慧寶安管控中心衛(wèi)計分中心目前初步建成覆蓋全區(qū)互聯(lián)互通的人口健康信息服務體系，實現(xiàn)一網(wǎng)覆蓋、一卡通用和信息資源的統(tǒng)一融合。 “患者持一張就診卡在寶安轄區(qū)內(nèi)跨院就診，經(jīng)患者授權(quán)后，診療醫(yī)生通過‘醫(yī)生工作站’，可以方便地‘一頁瀏覽’到該病人在區(qū)內(nèi)所有醫(yī)院的各種化驗、檢查結(jié)果、處方、用藥清單、手術(shù)等信息，真正實現(xiàn)全區(qū)各醫(yī)院之間信息的互聯(lián)互通、共享及協(xié)作。避免重復檢查，降低就診費用。”區(qū)衛(wèi)計局有關(guān)負責人說。

　　寶安區(qū)衛(wèi)計局還依托基于區(qū)域衛(wèi)生信息平臺，通過實時采集各醫(yī)院管理數(shù)據(jù)和患者診療信息，從服務利用、服務效率、質(zhì)量安全、經(jīng)濟運營、醫(yī)療費用、合理用藥等六個維度開發(fā)建設了域醫(yī)療綜合管理信息系統(tǒng)，目前已將就診人次、收入、檢驗、藥品等20多項宏觀運營指標和微觀醫(yī)療行為指標納入平臺管理范圍。通過這套系統(tǒng)，可有效反映醫(yī)院整體運營情況，方便管理部門強化醫(yī)院監(jiān)管，優(yōu)化資源配置、控制不合理因素。自系統(tǒng)投入使用以來，醫(yī)院藥占比以及抗生素使用率相比去年同期大幅下降。

　　據(jù)悉，寶安區(qū)還建成了醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管信息系統(tǒng)，通過科技手段，動態(tài)直觀掌握各醫(yī)療衛(wèi)生計生機構(gòu)的執(zhí)業(yè)情況，對某些違規(guī)較多的單位進行重點監(jiān)督，有效減少了民營醫(yī)療機構(gòu)的非法執(zhí)業(yè)、超范圍執(zhí)業(yè)情況，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督。

　　寶安通APP是智慧寶安的一個項目，是寶安區(qū)委區(qū)政府根據(jù)寶安居民的日常生活需求而專門設計開發(fā)的一款定制化手機應用軟件。登錄這款APP，只要點擊“公共服務”，選擇預約掛號，各醫(yī)院的號源將一目了然，還可以登錄后查詢檢驗結(jié)果。市民從此告別掛個號起得比雞早、為了張化驗單跑得比馬還勤的疲憊體驗。

　　多途徑預約 預約率全市領(lǐng)先

　　在醫(yī)院，漫長的等待總是讓本已虛弱的病人更加身心疲憊。在當前醫(yī)療資源不足的現(xiàn)實情況下，依托醫(yī)院信息化技術(shù)，改造流程，緩解群眾“看病難”，改善群眾就醫(yī)體驗，是寶安區(qū)衛(wèi)生部門近年著力抓的重要工作。

　　在寶安區(qū)人民醫(yī)院，記者見到，預約就診已經(jīng)成了不少居民就醫(yī)的習慣。到醫(yī)院前，先在網(wǎng)上提前預約，按預約時間到醫(yī)院，自助取號后就可以直接在診區(qū)候診。在這家醫(yī)院，預約放號覆蓋了所有的門診科室，居民在家中就可以通過電話、網(wǎng)站、微信等多種方式預約，預約實行分時段，可自主選擇就診時間。預約就診，按點出行，大大縮短了在醫(yī)院的候診時間，減少了就醫(yī)的盲目性。

　　為了方便患者，醫(yī)院還在門診一樓客戶服務中心、醫(yī)院自助預約終端機、門診醫(yī)生診間和各樓層護士分診臺等，提供現(xiàn)場預約，并為復診病人、老病號提供診間預約，開展出院復診預約、隨訪預約。

　　在寶安區(qū)婦幼保健院，針對服務孕產(chǎn)婦的特點，要求各科室至少提前1周放號，產(chǎn)前門診，婦女保健科等少部分特殊的科室甚至可以預約至1個月內(nèi)的號源。各科室分診臺開通預約功能，增加現(xiàn)場預約、引導患者學會預約，大部分科室醫(yī)生開通診間預約，可以直接方便快捷地幫病人預約下一次就診的時間。醫(yī)院實行精確放號，將患者預約的時間精確到半小時內(nèi);還開通當日預約功能，患者可提前1小時預約當日的號源;亞專科的細分化，患者可以有針對性的預約，專病專治。持續(xù)改進預約醫(yī)療管理，全院一盤棋，做到預約優(yōu)先、預約優(yōu)質(zhì)，引導患者合理安排就診時間，錯峰就診、定向就診、從容就診。

　　在寶安，所有的公立醫(yī)院都實現(xiàn)了多渠道的預約掛號，不管是普通號還是專家號、熱門號都開放100%預約。為了鼓勵醫(yī)務人員適應新技術(shù)和新的服務方式，各家醫(yī)院還將預約掛號數(shù)與科室、醫(yī)生績效進行了掛鉤。去年寶安區(qū)全區(qū)公立醫(yī)院預約掛號人次總計210萬，預約比、預約率在全市各區(qū)排名第一。據(jù)統(tǒng)計，預約就診為每名患者至少節(jié)約就醫(yī)時間40分鐘。

　　寶安區(qū)衛(wèi)生計生局的“優(yōu)化流程、引進名醫(yī)緩解群眾看病難”獲得寶安區(qū)政府優(yōu)秀“微改革”項目。

　　全流程“網(wǎng)上醫(yī)院” 掌上操作不排隊

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，運用網(wǎng)絡平臺、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新醫(yī)療服務，優(yōu)化患者體驗是醫(yī)改的重要內(nèi)容。去年12月22日，新成立掛牌的寶安中醫(yī)院(集團)攜手深圳市衛(wèi)計委預約掛號統(tǒng)一平臺——就醫(yī)160正式啟動全流程“網(wǎng)上醫(yī)院”項目。

　　據(jù)介紹，全流程“網(wǎng)上醫(yī)院”是寶安中醫(yī)院(集團)掛牌后啟動的首個民生項目，“網(wǎng)上醫(yī)院”建成后，市民只需通過手機操作，即可完成預約掛號、在線候診、診中支付、診后隨訪等。就醫(yī)160曾經(jīng)進行過統(tǒng)計，全流程網(wǎng)上醫(yī)院平均每次可為患者節(jié)省4小時的等候時間。

　　“網(wǎng)上醫(yī)院”不僅有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險。當前，寶寶安區(qū)正在創(chuàng)建“中醫(yī)藥創(chuàng)新之都”，寶安中醫(yī)院(集團)還將與就醫(yī)160聯(lián)合打造用戶全生命周期的醫(yī)療健康服務平臺，做到養(yǎng)生、未病、已病、康復、養(yǎng)老、臨終關(guān)懷一聯(lián)體，提供以用戶為中心的醫(yī)療健康服務，創(chuàng)新醫(yī)療服務新模式，重構(gòu)醫(yī)療服務新格局。

　　據(jù)悉，寶安區(qū)已在全區(qū)公立醫(yī)院取消門診掛號環(huán)節(jié)，實行“先診療后付費”，在門診各樓層增加繳費窗口和導醫(yī)咨詢臺，有效引導和分流患者。去年，“銀醫(yī)通”項目已在寶安區(qū)多家公立醫(yī)院上線，只要憑一張就醫(yī)卡，到醫(yī)院就診，掛號、預約、預存、辦卡、繳費、查詢、打印檢驗檢查報告等眾多功能均可以在自助機上一站式完成，實現(xiàn)了自助建卡、自助繳費和診間付費等功能。2015年底自助收費已占門診總收入的17%，較大幅度減少患者排隊繳費時間。