近年來，在互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊下，傳統(tǒng)以硬件為主的家電企業(yè)紛紛投身到互聯(lián)網(wǎng)變革的浪潮中。但需指出的是，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是一個全體系的變革，任一環(huán)節(jié)的缺失將使這一轉(zhuǎn)型機制失去平衡。5月29日，在北京召開的2016年中國電子商務大會上，海爾服務正式發(fā)布了最新的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成果：海爾家電移動互聯(lián)服務平臺及兩個入口“海爾服務”微信服務號和App1.0。據(jù)了解，這是海爾服務在數(shù)億級服務需求之上的一次變革，是秉承集團“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”戰(zhàn)略的又一次創(chuàng)新實踐。

　　升級智能服務 完善互聯(lián)網(wǎng)布局

　　目前，隨著各種各樣的智能家電終端產(chǎn)品的出現(xiàn)，用戶對于服務智能化的需求越來越迫切。但從整個家電產(chǎn)業(yè)來看，家電服務整體上還處于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的初級階段，依賴得還是傳統(tǒng)的家電售后服務網(wǎng)絡、體系和人才隊伍。日益增長的用戶智能服務需求與智能體系并不完善的家電服務的矛盾越來越突出。

　　這也是海爾服務在此次大會上發(fā)布“海爾服務”微信服務號和APP的根本原因。據(jù)悉，用戶通過“海爾服務”微信服務號和App能夠自助完成服務預約、在線評價、在線監(jiān)督，而評價結(jié)果將直接影響服務兵的等級和收入，從而督促服務兵主動提升和優(yōu)化自己的服務。同時，這一創(chuàng)新意味著用戶、服務兵、海爾之間的零距離交互橋梁已徹底打通。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士分析認為，這是海爾服務繼今年4月份發(fā)布“人人服務 人人創(chuàng)業(yè)”平臺后的又一次成功實踐，能夠幫助海爾服務在互聯(lián)網(wǎng)變革中抓住轉(zhuǎn)型契機。而對行業(yè)來說，海爾服務則開啟了家電產(chǎn)業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化的新節(jié)奏，讓家電服務真正向智能服務轉(zhuǎn)型，直接影響了整個家電產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的布局。

　　構筑服務生態(tài) 搭建共創(chuàng)共贏平臺

　　隨著家電產(chǎn)業(yè)的持續(xù)升級，家電服務正成為實現(xiàn)用戶最佳體驗的重要工具。國家統(tǒng)計局一項最新數(shù)據(jù)顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)向線下不斷延伸，傳統(tǒng)的居民服務與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)共享平臺釋放新的活力。一季度，家庭服務、保健服務、清潔服務等行業(yè)營業(yè)收入同比分別增長21.0%、12.4%和13.4%。這也意味著一旦家電服務被賦予互聯(lián)網(wǎng)基因，形成服務生態(tài)，將成為家電行業(yè)重要的增長點。

　　在本次電商大會上，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁任賢全表示，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾服務要用“連接、分享、流動、認知”的互聯(lián)網(wǎng)思維去構筑一個互聯(lián)互通、零距離交互的服務生態(tài)。基于此，海爾服務要構建“一站式家電全生命周期解決方案”和“居家健康家電解決方案”的服務平臺，為用戶提供送貨安裝、維修、清洗、二手家電回收、置換及室內(nèi)空氣治理、廚房生活家電解決方案等一系列服務。

　　換句話說，在海爾的服務生態(tài)平臺中，將會有更多的用戶、服務兵以及攸關方進入，圍繞用戶“家生活解決方案”構筑一個更大的服務生態(tài)圈。為了推動這一服務生態(tài)圈的形成，任賢全表示，未來海爾服務將和58趕集、日日順樂家、社區(qū)洗衣等內(nèi)外部資源方進行合作，搭建一個更加完善和高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)家電服務平臺來滿足用戶快速變化的需求。

　　踐行“三化”戰(zhàn)略 推動服務升級迭代

　　由“海爾服務”打造的“人人服務 人人創(chuàng)業(yè) 智能互聯(lián) 共創(chuàng)共贏”服務模式，正在成為互聯(lián)網(wǎng)時代的服務產(chǎn)業(yè)迭代升級的重要方向。而能夠在規(guī)模之上實現(xiàn)服務創(chuàng)新，踐行海爾“三化”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略探索可以說是背后的根本動力。在目前階段，海爾服務正是在這一發(fā)展戰(zhàn)略的指導下進行了一系列最佳實踐。

　　按照海爾集團的發(fā)展思路，傳統(tǒng)封閉的制造企業(yè)要轉(zhuǎn)變成一個開放并聯(lián)的平臺型企業(yè)。而海爾服務圍繞用戶搭建起“家生活”的大服務生態(tài)圈，并不斷吸引第三方資源進入共同為用戶提供一站式家電服務和居家健康家電解決方案正，這正是對海爾“企業(yè)平臺化”的一次有益探索。而面對用戶日趨多樣化的個性化需求，這樣的平臺化服務體系也將滿足用戶個性化服務需求，實現(xiàn)全流程用戶最佳體驗的升級。

　　同時，員工創(chuàng)客化的轉(zhuǎn)型思路也是海爾服務的創(chuàng)新動力。正如任賢全在會上所說，海爾正從制造產(chǎn)品變成孵化創(chuàng)客的大平臺。據(jù)悉，海爾服務早在今年4月份就發(fā)布了“人人服務”服務兵創(chuàng)業(yè)平臺，而此次海爾服務微信號和APP的發(fā)布則是對這一創(chuàng)業(yè)機制的深化。未來海爾服務的10萬服務兵以及所有的用戶的角色定位將發(fā)生根本上的變化，他們不僅僅是消費者更是生產(chǎn)者和服務者，也將在此平臺上真正實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

　　從這個角度來看，此次海爾服務微信號以及APP的發(fā)布，不僅僅是對自身服務體系的又一次迭代升級，也是海爾集團互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略部署的又一次完美落地。在“三化”戰(zhàn)略的指導下，海爾服務得以實現(xiàn)用戶、服務兵以及企業(yè)之間的零距離交互，并借此通過開放平臺和創(chuàng)業(yè)機制實現(xiàn)攸關方的共贏增值，而這也僅僅是海爾打造互聯(lián)網(wǎng)時代新服務平臺的又一次大膽嘗試。