日前，海爾在全網(wǎng)發(fā)起了“尋找生活賽場(chǎng)上的平民冠軍”活動(dòng)，號(hào)召大家尋找身邊的冠軍。活動(dòng)一出，引發(fā)網(wǎng)友們的積極參與。值得一提的是，本次活動(dòng)的主角不是聚光燈下閃耀的奧運(yùn)冠軍，而是一個(gè)個(gè)的普通人。在這個(gè)消除了一切距離的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾以真誠(chéng)的姿態(tài)與用戶建立無距離的交互鏈接，在對(duì)話的力量下催生出了交互新生態(tài)。

　　互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，因而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)，都可以低成本的實(shí)現(xiàn)連接，這種連接也改變了過去信息不對(duì)稱的局面，使得用戶和企業(yè)的地位發(fā)生了反轉(zhuǎn)，企業(yè)單向主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)難以立足。美國(guó)學(xué)者唐?E?舒爾茨在《全球整合營(yíng)銷傳播》中說道，交互式市場(chǎng)首次將市場(chǎng)控制力放在消費(fèi)者的手中，而不是像過去一樣放在生產(chǎn)商或者分銷商手里。這就意味著，企業(yè)必須打破消除阻礙用戶與企業(yè)交流的鴻溝，與用戶建立零距離的溝通。

　　據(jù)悉，在本次活動(dòng)中，用戶成為獨(dú)一無二的主角，平民冠軍故事由自己上傳或由別人推薦，“冠軍”的職業(yè)千差萬別，有每天風(fēng)吹日曬的送餐員、有劃船給用戶送家電的家電安裝人員、有普普通通的白領(lǐng)，他們或真誠(chéng)、或創(chuàng)新、或負(fù)責(zé)的故事感動(dòng)了他人，成為當(dāng)之無愧的主角。在這其中，海爾所做的就是提供了一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)連接企業(yè)與用戶、用戶與用戶的交互平臺(tái)，而這也折射了海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶思維，即無交互不海爾。

　　海爾始終認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，首先是能夠融入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，而不僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的企業(yè)。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾將自己變成互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，打通整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈，構(gòu)建起全球首個(gè)全開放、全透明智慧生態(tài)，通過對(duì)外智慧家庭、對(duì)內(nèi)互聯(lián)工廠，在用戶和攸關(guān)方之間建立暢通無阻的連接，讓用戶參與進(jìn)來，從研發(fā)到制造到生產(chǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都傾聽用戶的心聲。在這種交互的影響下，海爾能夠聚合全球頂級(jí)的創(chuàng)新資源，第一時(shí)間對(duì)用戶需求做出準(zhǔn)確響應(yīng)和深刻互動(dòng)。

　　(掃描上方二維碼參與活動(dòng))

　　以海爾天鉑空調(diào)為例，這款圓形空調(diào)的創(chuàng)意最初來自一名網(wǎng)上用戶的靈感。在用戶提出創(chuàng)意后，30多名發(fā)燒友和他一起設(shè)計(jì)方案，并在網(wǎng)上得到1700多名用戶的建議和支持，最終在中科院、供應(yīng)商等多方資源的支持下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的徹底顛覆，給消費(fèi)者帶來從外觀到品質(zhì)上的顛覆。而這款用戶“制造”的產(chǎn)品也贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，該產(chǎn)品在上市前就已經(jīng)有近萬名用戶預(yù)約、咨詢，上市后更是受到消費(fèi)者追捧。

　　過去是先有產(chǎn)品后有用戶，而在海爾的交互平臺(tái)下，是先有了用戶再有產(chǎn)品，所有產(chǎn)品的研發(fā)、迭代創(chuàng)新都圍繞用戶需求進(jìn)行，而由用戶參與創(chuàng)新，也縮短了用戶需求到產(chǎn)品之間的路徑，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)圈各方的價(jià)值共享。業(yè)內(nèi)專家對(duì)此表示，在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾消除了企業(yè)和用戶之間的距離，讓用戶成為唯一的主角，為“用戶為王”做了新的注解。