對(duì)一般人而言，斑馬技術(shù)公司是陌生的。原因在于一般人體會(huì)到的只是智能管理帶來(lái)的用戶體驗(yàn)，而斑馬技術(shù)公司卻擁有智能管理的基石，所以一般人是用而不知。但是，在接下來(lái)的中國(guó)制造2025落地過(guò)程中，這卻注定是一家扮演著重要角色的公司。正因?yàn)槿绱耍覀兒褪紫瘓?zhí)行官Anders Gustafsson的訪談是從斑馬技術(shù)的故事開始的。

　　1，3，4的故事

　　在過(guò)去40年里，斑馬技術(shù)公司憑借其在全球自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)捕捉市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在包括傳感器、條形碼、RFID、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)領(lǐng)域占得了領(lǐng)導(dǎo)地位。在一系列復(fù)雜的數(shù)據(jù)和介紹之外，Anders Gustafsson認(rèn)為完全可以用3和4來(lái)概括Anders Gustafsson在今天的發(fā)展。

斑馬技術(shù)公司首席執(zhí)行官Anders Gustafsson

　　具體來(lái)說(shuō)，Anders Gustafsson詳細(xì)介紹說(shuō)：“我們的使命是幫助顧客將物理世界和數(shù)字世界就聯(lián)系起來(lái)，為客戶帶來(lái)業(yè)務(wù)的可視性。為此我們開發(fā)了許多不同的技術(shù)，這其中我們有效利用了三大技術(shù)趨勢(shì)，也就是這個(gè)3。它們分別是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得很多設(shè)備都開始互聯(lián)互通，從而生成物理世界的大量數(shù)據(jù);云計(jì)算使我們可以對(duì)這些物理世界的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，從而產(chǎn)生具有可操作性的洞察結(jié)果;由于具備了移動(dòng)性，就可以把這些洞察結(jié)果在正確的時(shí)間傳遞給正確的人，從而使他們采取正確的行動(dòng)。”

　　而說(shuō)起這個(gè)4，實(shí)際上代表了斑馬技術(shù)公司深耕的四個(gè)行業(yè)，Anders Gustafsson解釋說(shuō)：“它們分別是零售行業(yè)、交通和物流、制造業(yè)和醫(yī)療保健行業(yè)。當(dāng)我們的技術(shù)在這四個(gè)行業(yè)發(fā)揮作用時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)就可以在他們的業(yè)務(wù)里實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，最終用戶也很快就能體驗(yàn)到這種創(chuàng)新帶來(lái)的新體驗(yàn)。”

　　的確，對(duì)于行業(yè)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，也確實(shí)是“戲法人人會(huì)變，各有巧妙不同”。避開斑馬技術(shù)公司底層的復(fù)雜支撐技術(shù)，我們就會(huì)看到有趣的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　談到此處，Anders Gustafsson饒有興趣地介紹說(shuō)：“比如在零售行業(yè)，用戶在網(wǎng)上下單后，往往一小時(shí)后就想收到他們想要的商品。”但沒(méi)人想到，這對(duì)供應(yīng)商的存貨管理要求極高。而通過(guò)我們?yōu)樯痰昱鋫湎鄳?yīng)設(shè)備，通過(guò)被動(dòng)式/無(wú)源射頻識(shí)別 (PASSIVE RFID)、視頻、音頻等來(lái)追蹤商品的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，這樣店員及銷售人員就能掌握存貨情況。實(shí)踐證明通過(guò)傳統(tǒng)的方式，商家可能只對(duì)存貨掌握的準(zhǔn)確度達(dá)到60%，而在我們的幫助之下，卻可能將這一數(shù)字提高到90%。”

　　再說(shuō)起交通和物流、制造行業(yè)的創(chuàng)新，Anders Gustafsson接著說(shuō)：“我們通過(guò)藍(lán)牙近距離感知技術(shù)可以確保把正確的包裹放在正確的卡車上。如果工作人員把包裹放錯(cuò)了卡車，那么可以通過(guò)智能化移動(dòng)手持終端給他發(fā)個(gè)提醒通知。我們還有一套裝載分析方案，通過(guò)裝載分析可以知道卡車上包裹的裝載程度，是否最高效的利用了車上的空間。而倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域，我們有一些設(shè)備是免持的，通過(guò)可穿戴技術(shù)，讓倉(cāng)儲(chǔ)人員解放出雙手去搬運(yùn)貨物。”

　　在醫(yī)療保健行業(yè)，Anders Gustafsson表示：“你們能想象病人吃錯(cuò)藥的后果嗎?是不是非常可怕。我們通過(guò)掃描儀，條形碼掃描或者是RFID技術(shù)，掃描患者用藥情況以及他們的身份，確保在正確的時(shí)間對(duì)他進(jìn)行正確的用藥。通過(guò)這種方式可以減少用錯(cuò)藥的風(fēng)險(xiǎn)，使整個(gè)治療的過(guò)程更好。”

　　如果我們逐個(gè)分析斑馬技術(shù)公司的行業(yè)解決方案，我們一定會(huì)驚異于其中的技術(shù)復(fù)雜性。但這些技術(shù)復(fù)雜性帶來(lái)的，卻是一個(gè)又一個(gè)如魔術(shù)一般的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　這些業(yè)務(wù)創(chuàng)新本質(zhì)，就是我們前文中提到的1——智能管理。由此我們甚至可以說(shuō)，對(duì)于中國(guó)制造2025來(lái)說(shuō)，也許最重要的并不能炫目的機(jī)器人，而是實(shí)現(xiàn)智能管理的這些底層技術(shù)和解決方案，因?yàn)樗鼈儠?huì)創(chuàng)造真正的奇跡。

　　行業(yè)化的秘密

　　當(dāng)我們領(lǐng)略了一個(gè)又一個(gè)如魔術(shù)一般的業(yè)務(wù)創(chuàng)新奇跡之后，我們的話題也自然轉(zhuǎn)到了如何把這些技術(shù)方案遷移到更多行業(yè)中去。事實(shí)上，這也正是國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的一大弱項(xiàng)，原因在于國(guó)內(nèi)同類企業(yè)還只能把同樣的事情當(dāng)做項(xiàng)目來(lái)做，而做為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商，斑馬技術(shù)公司原來(lái)只是扎根于制造行業(yè)，但卻在很短的時(shí)間內(nèi)攻陷了零售行業(yè)、交通和物流，以及醫(yī)療保健行業(yè)。

　　對(duì)這么復(fù)雜的問(wèn)題，Anders Gustafsson認(rèn)為問(wèn)題的答案實(shí)際上就隱藏在剛講過(guò)的案例之中。他詳細(xì)介紹說(shuō)：“我們關(guān)注的不僅是技術(shù)本身，我們還關(guān)注誰(shuí)用了我們的產(chǎn)品，是在什么樣的工作流程當(dāng)中用的。在這個(gè)過(guò)程中，又解決了什么樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題。比如我們?cè)诮煌ê臀锪餍袠I(yè)，就派人去追蹤物流司機(jī);在醫(yī)療行業(yè)，就找人去和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流。我們要觀察他們是怎么工作的。斑馬技術(shù)解決方案的設(shè)計(jì)就是基于這種觀察，能更好地幫助一線操作人員提升工作的效率。”

　　Anders Gustafsson特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“對(duì)智能管理提供支撐作用的廠商，千萬(wàn)不要只是把自己當(dāng)成設(shè)備供應(yīng)商，還要考慮設(shè)備之外的很多其他的因素。我想舉一些例子，比如移動(dòng)智能終端，通常大家只是把它看作是一種移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。我們和谷歌、安卓進(jìn)行密切的合作，來(lái)看如何優(yōu)化這些應(yīng)用的平臺(tái)，來(lái)提升企業(yè)級(jí)用戶以及消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，來(lái)提升終端用戶對(duì)于這個(gè)平臺(tái)的掌控能力。我們和安卓進(jìn)行合作來(lái)開發(fā)了專門針對(duì)企業(yè)級(jí)客戶的擴(kuò)展應(yīng)用，增強(qiáng)斑馬技術(shù)產(chǎn)品的安卓操作系統(tǒng)。很多的應(yīng)用都已經(jīng)加入到了安卓的應(yīng)用下載當(dāng)中了。另外，這些應(yīng)用軟件可以自動(dòng)地進(jìn)行升級(jí)，而不需要讓企業(yè)的工作人員進(jìn)行額外的操作，這是一種很好的服務(wù)體驗(yàn)。”

　　Anders Gustafsson講述的貌似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。但我們可以就這個(gè)細(xì)節(jié)做一些設(shè)想：如果我們住在距離北京一百公里遠(yuǎn)的地方手上的移動(dòng)智能終端下載了一些應(yīng)用，但在使用過(guò)程中遇到了問(wèn)題，如果這些應(yīng)用不能夠自動(dòng)更新和修復(fù)，我們就需要跑到北京去處理這些問(wèn)題。這樣一來(lái)，不僅員工會(huì)覺得不方便，而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這無(wú)疑也增加了成本。而斑馬技術(shù)的應(yīng)用軟件可自動(dòng)升級(jí)這一點(diǎn)恰好可以幫助企業(yè)減少這方面的風(fēng)險(xiǎn)和成本。除此之外，斑馬技術(shù)也可以幫助企業(yè)客戶建立起軟件應(yīng)用的黑名單或者白名單，比如說(shuō)這個(gè)企業(yè)的員工在工作中需要指定的六個(gè)應(yīng)用，斑馬技術(shù)就可以把這六個(gè)應(yīng)用列入該客戶軟件應(yīng)用下載的白名單，而其他類似于游戲等這類企業(yè)不希望員工下載的應(yīng)用就會(huì)被列入下載黑名單，這樣員工手上的移動(dòng)智能終端就無(wú)法下載了，從而在無(wú)形中幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)效率。

　　所以，行業(yè)化說(shuō)穿了還是一些與行業(yè)相關(guān)的細(xì)節(jié)性問(wèn)題，從Anders Gustafsson的談話中我們不能想見：行業(yè)化問(wèn)題是細(xì)節(jié)決定成敗，而越了解行業(yè)，在這些細(xì)節(jié)上處理得就越為美完。這也是斑馬技術(shù)公司的致勝之道。

　　用架構(gòu)解決個(gè)性化難題

　　目前，提升我國(guó)制造業(yè)水平已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略的層次，但國(guó)內(nèi)制造業(yè)在向智能制造邁進(jìn)的過(guò)程中，智能管理已經(jīng)成為了一個(gè)必須要邁過(guò)去的坎。而這其中，制造企業(yè)對(duì)智能管理基礎(chǔ)支撐解決方案?jìng)€(gè)性化要求過(guò)強(qiáng)，成為了一大攔路虎。

　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，Anders Gustafsson介紹說(shuō)：“從用戶的角度來(lái)看，這是一個(gè)需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的問(wèn)題，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，往往回收周期比較長(zhǎng)。其次從技術(shù)提供商的角度考慮，重要的一點(diǎn)是不能等問(wèn)題來(lái)了，再通過(guò)打補(bǔ)丁的方式給出解決辦法。”

　　Anders Gustafsson結(jié)合斑馬技術(shù)公司的做法談了自己的感受：“我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品或者是技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)候，先要跟我們的重要客戶來(lái)進(jìn)行討論合作，了解客戶的具體需求是什么，他們的這些需求能夠指導(dǎo)我們下一步的開發(fā)和創(chuàng)新，這樣我們開發(fā)的東西也才能夠滿足他們特定的需要，解決他們的問(wèn)題。實(shí)際上它不是一種純粹的定制，我們盡量多地邀請(qǐng)我們的客戶，請(qǐng)他們的把一些觀點(diǎn)、具體的需求在產(chǎn)品的研發(fā)階段就告訴我們，然后我們?cè)谡麄€(gè)設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中，把這些想法考慮進(jìn)去，這樣產(chǎn)品產(chǎn)生出來(lái)之后，不僅能滿足某個(gè)客戶的特定需求，而且也能滿足廣泛的市場(chǎng)需求。”

　　實(shí)際上，我們換一個(gè)角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)斑馬技術(shù)公司和國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的不同之處。斑馬技術(shù)公司實(shí)際上在產(chǎn)品創(chuàng)新之前，在架構(gòu)層面就已經(jīng)做到了面向客戶需求。這使得他們有能力把直接面向用戶需求的個(gè)性化開發(fā)的工作量，降至最低。這一方面會(huì)令他們的產(chǎn)品能更好地滿足用戶的需求，另一方面也使得他們的產(chǎn)品能面向更廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)。

　　與在制造業(yè)信息化耕幾十年的老專家接觸，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在他們眼中，智能制造的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，更像是守門員的比賽過(guò)程，需要的絕不是驚心動(dòng)魄的撲救，而更多的是有驚無(wú)險(xiǎn)地體系化防守。其中最重要的一點(diǎn)，就是扎扎實(shí)實(shí)地做好基礎(chǔ)支撐層面的系統(tǒng)建設(shè)。從這個(gè)角度出發(fā)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)Anders Gustafsson一如他領(lǐng)導(dǎo)的斑馬技術(shù)公司一樣，從穩(wěn)健出發(fā)給了我們太多建設(shè)性的建議。我們也有理由相信，在制造業(yè)智能管理的改造過(guò)程中，斑馬技術(shù)公司實(shí)際上擁有更多的市場(chǎng)潛力。