11月15日起，地鐵7、8、15號(hào)線和房山線全部車站正式開始試點(diǎn)自助辦理購票充值，成為北京地鐵首次推行的自助服務(wù)線路。記者在8號(hào)線多個(gè)站點(diǎn)看到，自助售票機(jī)前均有地鐵工作人員和志愿者幫助、指導(dǎo)乘客使用機(jī)器自助買票、充值。據(jù)了解，未來，本市地鐵將研究增加移動(dòng)支付方式。

　　多半乘客需要協(xié)助

　　11月15日早上，記者趕往地鐵8號(hào)線什剎海站，站內(nèi)廣播不停提示乘客使用自助售票機(jī)購票、充值。在A口附近的幾臺(tái)自助售票機(jī)前，記者看到，志愿者、工作人員正忙著協(xié)助乘客。“比人工窗口排隊(duì)要快很多，也方便多了。”現(xiàn)場(chǎng)一名乘客表示，平時(shí)從人工窗口充值時(shí)，最長(zhǎng)要排上十幾分鐘的隊(duì)，而使用自助售票機(jī)則只需不到兩分鐘時(shí)間。“還不太熟練，要是熟悉了，估計(jì)更方便吧。”

　　不過，記者觀察發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分乘客對(duì)于自助售票機(jī)的操作比較生疏，需要工作人員或志愿者輔助。記者留意到，自助售票機(jī)上注明了充值、購票的詳盡步驟，乘客可按照提示進(jìn)行操作。

　　乘客盼用微信支付

　　目前購票時(shí)，只能使用1元硬幣和5元、10元紙幣，而充值時(shí)必須使用10元、20元、50元、100元面值的紙幣，且充值不設(shè)找零。如果乘客沒有攜帶零錢，還需到車站售票窗口或找工作人員換零。為此，11月15日有不少乘客提出，希望地鐵自助售票也增設(shè)微信支付等模式。

　　對(duì)此，記者了解到，未來，本市地鐵將研究增加移動(dòng)支付方式。比如乘客可以通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)購票、支付，然后到站內(nèi)的機(jī)器上掃二維碼取票，類似于目前電影票的取票模式。屆時(shí)，每個(gè)地鐵均將增加一臺(tái)專門的取票設(shè)備，但此支付方式只是在研究中。

　　異形卡充值需人工

　　北京地鐵客運(yùn)營銷票務(wù)主管蔡宇表示，目前，每個(gè)地鐵站的自助售票機(jī)均在8臺(tái)以上，但一些線路尤其是遠(yuǎn)郊線路自助售票系統(tǒng)的使用率基本在30%左右。為了推動(dòng)乘客自助買票、充值，所以選定4條線路作為試點(diǎn)。如果效果好，才會(huì)考慮在更多的線路上推廣。

　　需要提醒乘客的是，目前異型卡充值、新辦一卡通卡、一卡通卡退卡，以及單程票、一卡通補(bǔ)票等業(yè)務(wù)，均不能在自助購票充值機(jī)設(shè)備上完成，仍需聯(lián)系車站工作人員辦理。另外，在取票時(shí)，需要等票完全出完，再掀開自助售票機(jī)底部的透明擋板取票，避免票被卡住。

　　多種充值方式可選

　　另據(jù)一卡通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，乘客使用自助售票機(jī)成功充值后，30天內(nèi)可憑充值憑證，在地鐵運(yùn)營時(shí)間內(nèi)到該站找工作人員換領(lǐng)發(fā)票。另外，一卡通公司還推出了多種自助充值方式，乘客通過拉卡拉、繳費(fèi)易、銀行ATM、盈創(chuàng)飲料瓶回收機(jī)等自助設(shè)備也可完成一卡通卡自助充值，具體自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)可通過“北京市政交通一卡通”微信服務(wù)號(hào)查詢。此外，具備NFC功能的安卓手機(jī)用戶，可下載“北京一卡通”官方App，進(jìn)行貼卡充值。

　　記者了解到，地鐵公司已招募平安地鐵志愿者300余名，于11月15日至12月31日，在4條自助服務(wù)試點(diǎn)線路的重點(diǎn)車站高峰時(shí)段進(jìn)行宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)。