為全面拓展ETC客服人員業(yè)務(wù)知識范疇，增強適應(yīng)未來互聯(lián)網(wǎng)+ETC工作能力，更好地服務(wù)廣大客戶，提高ETC客服人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，4月25日齊魯交通發(fā)展集團煙臺分公司ETC客服中心，組織開展ETC業(yè)務(wù)知識專題培訓，全市15個客服機構(gòu)共40人參訓。

　　齊魯交通發(fā)展集團煙臺分公司ETC客服中心主任宋晨光同志做了培訓動員講話。他要求參訓人員要明確學習培訓的目標意義、深刻領(lǐng)會學習ETC業(yè)務(wù)知識、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把這次培訓看成是統(tǒng)一思想、提高素質(zhì)、學習知識的良好契機，并對學習后的工作提出了要求：以高標準、嚴質(zhì)量的工作態(tài)度做好ETC各項工作、以憂患意識解決電子收費工作中存在的重點難點問題、以創(chuàng)新意識推進電子收費事業(yè)的發(fā)展。

　　本次培訓內(nèi)容豐富、重點突出。系統(tǒng)的介紹了電子收費基礎(chǔ)知識、解釋了新款藍牙OBU安裝過程中應(yīng)把握的問題、明確了ETC客服中心下一步工作方向，重點講解了ETC客服業(yè)務(wù)核算系統(tǒng)的使用與維護及電子發(fā)票開具的的相關(guān)注意事項，傳授了2017年最新機關(guān)公文處理與寫作技巧等，全面提升了客服人員服務(wù)客戶的能力與水平。

　　此次培訓由淺入深、舉例說法，業(yè)務(wù)培訓內(nèi)容充實詳盡，形式別開生面，使全體員工更深刻、更全面地領(lǐng)會了什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當前電子收費工作主要特點以及怎么通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)去圓滿完成新時期賦予電子收費的新任務(wù)等內(nèi)容，使大家感受深、受益大，達到了舉辦業(yè)務(wù)培訓預(yù)期目的和效果，受到了參訓人員的一致好評。