在成都九方購(gòu)物中心的文軒云圖24小時(shí)智能書(shū)店，讀者正在體驗(yàn)無(wú)人書(shū)店的便利。本報(bào)記者 郝天韻 攝

　　在北京的新華生活+24小時(shí)無(wú)人智慧書(shū)店內(nèi)，智能機(jī)器人帶來(lái)高科技感的體驗(yàn)。 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 齊雅文 攝

　　2016年12月，亞馬遜宣布推出線下實(shí)體商店Amazon Go，使得“無(wú)人零售”由概念轉(zhuǎn)成實(shí)體。隨著阿里巴巴的第一家無(wú)人超市開(kāi)業(yè)，“無(wú)人零售”猶如星星之火開(kāi)始燎原，無(wú)人超市、無(wú)人便利店，甚至是無(wú)人彩妝店都開(kāi)始在城市中蔓延開(kāi)來(lái)。在新科技的推動(dòng)下，智能書(shū)柜、自助售書(shū)機(jī)、智能機(jī)器人、24小時(shí)無(wú)人自助書(shū)店等不同形態(tài)的無(wú)人書(shū)店也紛紛涌現(xiàn)。

　　然而，隨著一些無(wú)人超市宣告倒閉，還有一些無(wú)人商店面臨技術(shù)和成本上的困擾而難以擴(kuò)張等消息頻出，書(shū)店經(jīng)營(yíng)者們也不得不思考：無(wú)人書(shū)店以智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以便民、利民為目的，規(guī)模性推廣應(yīng)用前景可期，但較高的技術(shù)門(mén)檻使得新技術(shù)無(wú)法規(guī)模化，應(yīng)用成本也相對(duì)較高。無(wú)人書(shū)店只是一個(gè)噱頭嗎?它究竟能走多遠(yuǎn)?能否找到贏利模式實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一?

　　自助購(gòu)書(shū)無(wú)人值守，積極嘗試新科技

　　無(wú)人書(shū)店的出現(xiàn)無(wú)疑為讀者提供了全新的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)，便捷、新穎的閱讀方式吸引廣大市民踴躍體驗(yàn)，有可能成為推動(dòng)全民閱讀的一把利器，其社會(huì)效益顯而易見(jiàn)。據(jù)記者了解，如今，多家無(wú)人書(shū)店已經(jīng)啟動(dòng)并開(kāi)始惠及讀者。

　　“用戶在上面借書(shū)，它就是圖書(shū)館;在上面買書(shū)，它就是書(shū)店;通過(guò)它獲取閱讀信息或進(jìn)行閱讀互動(dòng)，它就是全民閱讀的窗口和服務(wù)平臺(tái)。”四川文軒云圖文創(chuàng)科技公司用戶運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理王鄭向記者介紹。繼在四川成都成功試點(diǎn)運(yùn)行之后，今年4月，由新華文軒開(kāi)發(fā)的文軒云圖24小時(shí)智能書(shū)店開(kāi)始有規(guī)模地落戶北京市石景山區(qū)。文軒云圖24小時(shí)智能書(shū)店下一步將通過(guò)在北京、成都等城市的規(guī)模化建設(shè)部署，切入社區(qū)15分鐘生活圈，打通閱讀文化服務(wù)的“最后一公里”，讓更多的市民享受到閱讀的便捷，讓閱讀成為一種生活方式。

　　無(wú)獨(dú)有偶，今年2月，北京發(fā)行集團(tuán)旗下北新網(wǎng)也打造了京城首家無(wú)人書(shū)店——新華生活+24小時(shí)無(wú)人智慧書(shū)店，店內(nèi)整合了自助結(jié)算系統(tǒng)、全智能商品識(shí)別、遠(yuǎn)程客服協(xié)助、動(dòng)作識(shí)別防盜系統(tǒng)、人臉識(shí)別等創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)運(yùn)營(yíng)。智能機(jī)器人值守服務(wù)，從迎賓、查詢到售賣收款都是“行家里手”，帶來(lái)了高科技感的全新體驗(yàn)。書(shū)店經(jīng)營(yíng)品類主要涉及精品圖書(shū)、文創(chuàng)產(chǎn)品與快消品的組合，開(kāi)業(yè)初期上架各類產(chǎn)品500余種。

　　4月23日，天貓無(wú)人店技術(shù)首次賦能于實(shí)體書(shū)店的第一家線下書(shū)店——志達(dá)書(shū)店于上海開(kāi)業(yè)。全新亮相的志達(dá)書(shū)店，光從外觀上看，似乎與普通實(shí)體書(shū)店沒(méi)有什么區(qū)別，但推開(kāi)大門(mén)便會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的奧妙：入門(mén)時(shí)顧客可以“刷臉”綁定支付寶賬號(hào)，開(kāi)通免密支付。店內(nèi)無(wú)人值守，每本書(shū)下方均貼了價(jià)簽，書(shū)店擺放了兩張長(zhǎng)閱讀桌及懶人沙發(fā)，顧客可在這里閱讀。選好圖書(shū)，走出支付通道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付。

　　在剛剛結(jié)束的第十四屆深圳文博會(huì)上，24小時(shí)無(wú)人書(shū)店的亮相引人注目。位于廣東中山市展位中的一個(gè)智能“盒子”——閱便利，整合了自助結(jié)算系統(tǒng)、全智能商品識(shí)別、動(dòng)作識(shí)別防盜系統(tǒng)、人臉識(shí)別等創(chuàng)新技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人運(yùn)營(yíng)。

　　對(duì)于無(wú)人書(shū)店的遍地開(kāi)花，不少體驗(yàn)過(guò)的市民對(duì)記者表示，希望這樣的智能書(shū)店越來(lái)越多，希望智能購(gòu)書(shū)的技術(shù)可以融入不同的生活場(chǎng)景中。北京市民張女士說(shuō)：“尤其是開(kāi)在社區(qū)中的無(wú)人書(shū)店，憑借方便快捷、圖書(shū)品質(zhì)有保障、建在生活圈以內(nèi)的特點(diǎn)，切中了我們的閱讀需求。”

　　如果說(shuō)上述無(wú)人書(shū)店是全自助的書(shū)店，還有不少書(shū)店正在通過(guò)自助購(gòu)書(shū)技術(shù)，嘗試半自助無(wú)人書(shū)店探索。“自助購(gòu)書(shū)技術(shù)的應(yīng)用是邁向無(wú)人書(shū)店的第一步。”廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陳銘如是說(shuō)。

　　2017年，廣東新華啟動(dòng)了“悅go”讀者自助購(gòu)書(shū)小程序的開(kāi)發(fā)和使用。浙江新華自2017年6月開(kāi)始逐步在全省范圍內(nèi)推出自助購(gòu)書(shū)服務(wù)，深受廣大讀者喜愛(ài)，尤其是在賣場(chǎng)搞促銷活動(dòng)和寒暑假購(gòu)書(shū)高峰期，通過(guò)“之新自助購(gòu)一體機(jī)”可以在兩分鐘內(nèi)完成結(jié)算、支付、發(fā)票打印等一系列動(dòng)作。

　　皖新傳媒閱+事業(yè)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理朱飛告訴記者，安徽新華發(fā)行集團(tuán)于2017年7月起推廣的“閱+共享書(shū)店”模式，目前在進(jìn)行基于無(wú)人書(shū)店技術(shù)中人臉識(shí)別的技術(shù)和基于射頻識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相結(jié)合的探索。

　　“自助購(gòu)書(shū)設(shè)施、客流監(jiān)測(cè)和客戶行為分析系統(tǒng)只是信息化、智能化建設(shè)的一部分，未來(lái)還會(huì)有更多的新技術(shù)在書(shū)店得到應(yīng)用。”江蘇鳳凰新華書(shū)店集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)管理中心主任朱曉寧對(duì)記者談道。

　　降低成本形成規(guī)模，實(shí)際收益或可期

　　在極大程度滿足讀者購(gòu)書(shū)便利與閱讀體驗(yàn)需求的同時(shí)，高成本的投入、借閱期內(nèi)無(wú)法預(yù)估的損耗、收益未知等原因，也使多家書(shū)店在擬訂無(wú)人書(shū)店推廣執(zhí)行方案時(shí)望而卻步。那么，無(wú)人書(shū)店怎樣才能既助推全民閱讀，又可以運(yùn)營(yíng)上獲得收益，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一呢?

　　其實(shí)，目前已經(jīng)步入運(yùn)營(yíng)的無(wú)人書(shū)店正在摸索規(guī)模化、系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)模式。“無(wú)人書(shū)店其實(shí)是實(shí)體書(shū)店的補(bǔ)充，尤其是將文軒閱讀服務(wù)的觸點(diǎn)延伸到了市民的生活場(chǎng)景當(dāng)中，并實(shí)現(xiàn)商品經(jīng)營(yíng)向用戶經(jīng)營(yíng)的升級(jí)。”王鄭告訴記者，通過(guò)用戶使用產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠?qū)τ脩舻拈喿x偏好進(jìn)行分析，為更加精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)提供支撐。據(jù)了解，截至2018年5月7日，成都、北京兩地30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)用戶6049人，累計(jì)借閱圖書(shū)13828冊(cè)次，網(wǎng)點(diǎn)圖書(shū)平均流通率約82%。

　　同樣處于摸索期，張煒也向記者袒露，無(wú)人書(shū)店可以通過(guò)3個(gè)方向帶來(lái)經(jīng)營(yíng)收益。“首先，可以降低人工成本。其次，無(wú)人書(shū)店技術(shù)極大提高了向讀者精準(zhǔn)推薦圖書(shū)的效率。再次，不斷更新的選品和技術(shù)，會(huì)極大優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)，在提高讀者新鮮感的同時(shí)增強(qiáng)用戶黏度，帶來(lái)實(shí)際的收益。”

　　關(guān)于無(wú)人書(shū)店未來(lái)的發(fā)展方向，浙江省新華書(shū)店集團(tuán)總經(jīng)理鄧小林認(rèn)為，以后必將會(huì)出現(xiàn)很多種經(jīng)營(yíng)可能，百花爭(zhēng)艷，各顯神通。鄧小林說(shuō)：“新華書(shū)店作為文化消費(fèi)渠道的重要環(huán)節(jié)，要不斷加大科技創(chuàng)新，在大量客戶積累的條件下，進(jìn)行人臉識(shí)別技術(shù)下的會(huì)員、客流、大數(shù)據(jù)分析等更多應(yīng)用的論證，為打通行業(yè)上下游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用時(shí)刻準(zhǔn)備著。”

　　此外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，除了書(shū)店自身不斷追求創(chuàng)新，無(wú)人書(shū)店的推廣與普及還需得到政府部門(mén)的大力支持。朱曉寧對(duì)記者坦言，對(duì)于新華書(shū)店的店面經(jīng)營(yíng)而言，是否適合打造無(wú)人書(shū)店，還需獲得政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和支持，政府支持、書(shū)店參與，雙方共同建設(shè)的無(wú)人書(shū)店，也許才能達(dá)到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

　　文軒云圖打造的文軒云圖24小時(shí)智能書(shū)店在北京的成功落戶，也得益于政府相關(guān)部門(mén)的支持。據(jù)北京石景山區(qū)文化委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，24小時(shí)智能書(shū)店是全區(qū)綜合發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)實(shí)體落地項(xiàng)目，目的是為了創(chuàng)建全區(qū)的公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，鼓勵(lì)扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展，豐富市民群眾的文化生活。

　　對(duì)“無(wú)人”技術(shù)的嘗試是對(duì)智慧書(shū)店更進(jìn)一步的探究，而智慧書(shū)店背后是大數(shù)據(jù)的沉淀。新華書(shū)店總店副總經(jīng)理張雅山表示，智慧核心價(jià)值源于豐富的數(shù)據(jù)積累和分析，隨著經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的不斷沉淀，智慧書(shū)店將逐步呈現(xiàn)出它獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)和特色，為傳統(tǒng)新華書(shū)店的讀者體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)大幅的提升。

　　“我理解的智慧書(shū)店是要通過(guò)加強(qiáng)信息化、智能化建設(shè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)。”朱曉寧認(rèn)為，這兩個(gè)目標(biāo)一是對(duì)消費(fèi)者而言，提供舒適、方便、快捷、新奇、自助、互動(dòng)、分享等多種體驗(yàn)感。二是對(duì)書(shū)店而言，通過(guò)采集、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)水平，在給消費(fèi)者提供更佳的體驗(yàn)感、進(jìn)一步滿足需求的同時(shí)，也獲得經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　刷臉進(jìn)店、無(wú)感支付等由“無(wú)人”技術(shù)帶來(lái)的“黑科技”逐一登場(chǎng)，在實(shí)體書(shū)店中被廣泛應(yīng)用和不斷探索，不斷刷新讀者對(duì)傳統(tǒng)書(shū)店的認(rèn)識(shí)。下一步，張煒說(shuō)：“智慧書(shū)店要把線上和線下優(yōu)勢(shì)打通，在手機(jī)上關(guān)聯(lián)、在電子大屏上推薦，到了5D的時(shí)候，甚至可以通過(guò)AR技術(shù)，直接了解人、書(shū)信息。這一定是未來(lái)書(shū)店的發(fā)展趨勢(shì)。”