風(fēng)雨過(guò)后, 將有彩虹: 新零售升級(jí)

　　2017年，“新零售”噱頭突襲，點(diǎn)燃創(chuàng)投圈。一年之內(nèi)，看多了短期大起大伏的“新零售玩家”。這個(gè)時(shí)代開始從浮躁走向冷靜，賺滿眼球的噱頭遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)長(zhǎng)久的需求，只做流量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，新零售行業(yè)內(nèi)的暴風(fēng)雨過(guò)后，新零售升級(jí)，2.0時(shí)代終將到來(lái)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，網(wǎng)上零售等新興消費(fèi)快速發(fā)展。如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局貿(mào)易外經(jīng)司司長(zhǎng)孟慶欣在2018年《一季度消費(fèi)品市場(chǎng)持續(xù)活躍》一文中提道：“在新興業(yè)態(tài)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，傳統(tǒng)零售業(yè)積極拓展銷售渠道，加速線上線下融合，繼續(xù)保持回暖態(tài)勢(shì)。”

　　哲學(xué)家薩特曾說(shuō)過(guò)：“存在先于本質(zhì)。”一年前在理論尚不豐富的條件下，據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017年中國(guó)新零售行業(yè)白皮書》顯示，2017年無(wú)人零售商店交易額為389.4億元。看似無(wú)人零售將迎來(lái)行業(yè)紅利期，但同時(shí)我們也聽(tīng)到諸多無(wú)人貨架企業(yè)面臨裁員重組等消息。新零售理念沒(méi)有錯(cuò)，市場(chǎng)也是廣闊的，在不能改變環(huán)境的時(shí)候，就需要改變自身，新零售的變革迫在眉睫。

　　經(jīng)歷一年多時(shí)間，各巨頭針對(duì)不同的側(cè)重點(diǎn)，不斷重新解釋“新零售”理念，使理論逐漸飽滿，再加上一年多的摸索、前行或野蠻生長(zhǎng)，從最初的開拓創(chuàng)新鋪設(shè)增量場(chǎng)景，到現(xiàn)在的重視存量場(chǎng)景的賦能更新;從最初的單純依靠理念運(yùn)營(yíng)，到現(xiàn)在的注重技術(shù)提升效率……新零售2.0時(shí)代對(duì)于行業(yè)的要求更加細(xì)致。拋開吸引流量的噱頭不談，現(xiàn)在的新零售要的是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一、存量場(chǎng)景賦能更新

　　新零售1.0時(shí)代，無(wú)人貨架搶占辦公室場(chǎng)景，無(wú)人便利店搶占寫字間、社區(qū)等場(chǎng)景，鋪設(shè)范圍之廣，增速之快，市場(chǎng)看起來(lái)一片“欣欣向榮”。然而回顧根本，新零售的出現(xiàn)原本是為了解決體量巨大的傳統(tǒng)零售行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力薄弱的環(huán)節(jié)，諸如運(yùn)營(yíng)效率低、人力成本高、用戶體驗(yàn)差等。

　　根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、Euromonitor、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)等數(shù)據(jù)經(jīng)口徑調(diào)和之后測(cè)算，2017年全年，商超和賣場(chǎng)的銷售額約為3萬(wàn)億元，傳統(tǒng)百貨的銷售額約為7,000億元，夫妻老婆店的銷售額約為2,000億元，連鎖便利店的銷售額約為1,500億元。傳統(tǒng)零售場(chǎng)景仍占據(jù)零售市場(chǎng)的主要地位。

　　新零售2.0時(shí)代，對(duì)于存量場(chǎng)景和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的賦能更新，為傳統(tǒng)商超、百貨、大型賣場(chǎng)、夫妻店等場(chǎng)景的智能化、便捷化、個(gè)性化發(fā)展提出專業(yè)的解決方案，將是未來(lái)新零售行業(yè)的發(fā)展聚焦之處。

　　二、利用技術(shù)提升效率

　　無(wú)人貨架目前不被看好是因?yàn)槠浼夹g(shù)含量較低，貨損多少依靠人性，在新零售2.0時(shí)代，隨著各服務(wù)商技術(shù)能力的日益提高，新零售市場(chǎng)正從物理世界變得更為數(shù)字化。麥肯錫全球研究院的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn)，三大數(shù)字化推動(dòng)力——去中介化(摒棄中間人)、分散化(將龐大的資產(chǎn)分解為多個(gè)組成部分)和非物質(zhì)化(從物理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M模式)，到2030年，或可轉(zhuǎn)變(與創(chuàng)造)10%-45%的行業(yè)總收入。

　　目前新零售領(lǐng)域內(nèi)常用的幾種核心技術(shù)手段有互聯(lián)網(wǎng)科技、RFID射頻識(shí)別、人工智能及LBS定位等。每種技術(shù)都有其各自的優(yōu)、劣勢(shì)，應(yīng)用單一科技是無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的便捷購(gòu)物體驗(yàn)的。如京東無(wú)人X超市，采用智能感應(yīng)器及人臉識(shí)別攝像頭，降低貨損;天始科技的邦采智能便利柜，則采用傳感器技術(shù)疊加機(jī)器視覺(jué)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)人貨綁定等;天虹Well Go，采用RFID與互聯(lián)網(wǎng)科技相融合的方式，無(wú)感核驗(yàn)……這些技術(shù)在本質(zhì)上并無(wú)高低之分，對(duì)于用戶體驗(yàn)感上來(lái)看差異也不并不大， 但對(duì)于商家而言，不得不考慮成本、操作、收益、消費(fèi)周期等因素。

　　目前在新零售領(lǐng)域結(jié)算環(huán)節(jié)，主要采用兩種技術(shù)支撐：傳感器技術(shù)和機(jī)器視覺(jué)技術(shù)。介于機(jī)器視覺(jué)技術(shù)尚且并不成熟，在技術(shù)上想走在前端的巨頭們更傾向于兩者合二為一。

　　相信未來(lái)，新零售的發(fā)展逐步規(guī)范化的同時(shí)，能夠?qū)鹘y(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)與線上電商緊密融合在一起，真正的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)變革。