近日，共享女裝租衣平臺衣二三獲得新一輪融資，而此前江蘇省南通市人民政府公告衣二三南通運營中心投入使用。看似衣二三發(fā)展又進一步，但實際上，記者曾在多個交流平臺上發(fā)現(xiàn)消費者對衣二三的投訴，其用戶體驗尚未有很好的提升。而對于女裝租賃行業(yè)發(fā)展來說，仍有需要完善的空間。

　　新模式受資本青睞

　　近日，衣二三宣布完成C輪5000萬美元融資，本輪融資完成后，衣二三將進一步推動自己的平臺化戰(zhàn)略、升級后端智能化管理，進而去優(yōu)化用戶體驗。不可否認(rèn)，成立短短兩年多就先后獲得多輪融資，衣二三可謂資本的“寵兒”。

　　公開資料顯示，衣二三是一款創(chuàng)新的女性時裝月租APP，為我國女性提供便捷的包月?lián)Q衣服務(wù)。用戶每月繳納會員費，即可在衣二三APP內(nèi)不限次數(shù)換穿百萬件品牌時裝，全程免洗免運費。

　　9月5日，衣二三和福奈特在南通合資共建的倉儲配運營中心落地。據(jù)悉，衣二三南通運營中心耗資一億元建設(shè)，該運營中心面積為二萬平方米，主要承擔(dān)租賃衣物的倉儲和洗護工作，并利用了RFID技術(shù)實現(xiàn)衣物自動識別和洗護過程自動記錄，實現(xiàn)整個洗護過程可追溯。目前衣二三已在北京、廣州、成都、南通自建后端運營中心，集倉儲洗護于一體，保證衣物的及時周轉(zhuǎn)和配送。據(jù)悉，運營中心目前已全面應(yīng)用 RFID 射頻跟蹤技術(shù)，可實現(xiàn)衣物個體的自動識別分揀和不同種類洗護方式的自動分類，以及洗護過程的自動記錄。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會主任潘煒認(rèn)為，洗護工作屬于相對非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，較難制定比較細致的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對于租賃的衣物來說，由于被陌生人穿過，消費者的接受度不一樣，對于清潔安全的要求也更高，更需要盡快建立細致的行業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。另外，租賃衣物的清潔安全與否不僅涉及洗護環(huán)節(jié)，倉儲環(huán)境及設(shè)備也應(yīng)被納入考量。

　　實際上，作為女裝租賃平臺，服裝品類豐富度、物流時效性以及衣物質(zhì)量尤其是衛(wèi)生問題一直是最為重要的。衣二三創(chuàng)始人劉夢媛接受記者采訪時表示，之所以選擇自建后端運營中心，是因為倉儲和洗護直接關(guān)系到用戶體驗，相應(yīng)環(huán)節(jié)必須自己掌控。

　　除了硬件上的儲備，衣二三在營銷方面也下足了功夫。最近大火的電視劇《延禧攻略》中便時有出現(xiàn)衣二三的廣告出現(xiàn)。而與《扶搖》《我的職場秘密武器》《知名網(wǎng)紅喝洗衣水》等熱門IP等事件營銷等方式引領(lǐng)用戶穿衣生活方式的場景革命。當(dāng)然，明星效應(yīng)必是各大企業(yè)營銷手段之一。記者查詢發(fā)現(xiàn)，在衣二三APP推薦頁面就打出“景甜也在穿衣二三”的宣傳語，點開時候更是能發(fā)現(xiàn)各大女明星同款服飾標(biāo)簽，點開就能直接進行下單。

　　用戶體驗尚需完善

　　相比傳統(tǒng)電商，“用戶體驗”對于租賃型的會員制電商更為重要，但記者收集各交流平臺發(fā)現(xiàn)，盡管好評居多，對于衣二三的差評也不在少數(shù)。

　　衣二三品牌服飾稀少，而大多數(shù)的服裝品牌并不為大眾消費者所知。一位使用過衣二三的消費者告訴記者，在使用下單時，衣二三平臺所展示的品牌服飾單品較少，消費者選擇余地不大，而其他品牌較為小眾，更多的是不知名服裝品牌。而對比淘寶、天貓同款不知名服裝單品價格也處于低位，大多處于50元左右。喜歡的服裝款式租不到，選擇性太小致使這名消費者低頻率下單，進而放棄繼續(xù)使用衣二三此平臺進行租賃服裝。

　　除了服裝選擇余地太小，不少消費者抱怨稱，自己收到的衣服質(zhì)量問題較為嚴(yán)重。一位消費者告訴記者，自己曾收到的衣服并沒有進行基本整理和清洗，并且伴有難聞的味道，扣子、拉鏈問題等問題較常見。而客服人員處理此類問題僅是補償加衣券，更是讓消費者喪失對衣二三的信賴。

　　而對于衣二三提供的包月服務(wù)，消費者稱為“槽點滿滿”。衣二三提供連續(xù)包月服務(wù)，盡管可選擇自主續(xù)費，但日期一到，仍會自動扣錢。而要想取消連續(xù)包月，自己不能操作，只能通過客服取消，更有消費者告訴記者，自己在取消連續(xù)包月時仍被扣除百元。

　　不僅如此，消費者對衣服使用有效期、物流問題也提出了質(zhì)疑。據(jù)悉，衣二三服裝的使用有效期是自消費者下單起開始計算，其間包括寄出的物流時間，大大壓縮了消費者的使用時間。據(jù)一位體驗衣二三的消費者稱，衣二三的物流從最初承諾的順豐快遞，之后又改成京東物流，最后又更換為韻達快遞，在物流時效上大打折扣。由于與消費者直接接觸的是衣二三的快遞人員，但寄出、收件之間的問題也摩擦不斷。

　　盡管衣二三仍在繼續(xù)推進自身戰(zhàn)略落實，但用戶體驗較差，用戶黏性仍是發(fā)展中的問題。

　　行業(yè)發(fā)展仍待摸索

　　事實上，業(yè)內(nèi)對“共享衣櫥”、服裝租賃平臺仍抱有觀望態(tài)度。一方面，在共享經(jīng)濟概念持續(xù)熱潮下，服裝租賃平臺一直受資本關(guān)注。據(jù)悉，早在2016年4月，衣二三就獲得了由IDG資本領(lǐng)投的A+輪融資，近日完成的已是C輪融資;2017年2月，女神派獲得由北極光領(lǐng)投、經(jīng)緯中國和華創(chuàng)資本等跟投的1800萬美元A輪融資;2017年3月1日，多啦衣夢宣布獲得1200萬美元A+輪融資，君聯(lián)資本領(lǐng)投。

　　另一方面，日常服裝本是私有程度較高的物品，其中衛(wèi)生問題很難給大眾帶來心理上的舒適感，這樣在很大程度上造成平臺用戶的增長困難。也正是因為這一點，“共享衣櫥”企業(yè)發(fā)展一直不溫不火，而如跳色衣櫥、魔法衣櫥、摩卡盒子等多家創(chuàng)業(yè)公司也沒能熬過2016年，就算獲得投資的多啦衣夢也沒能避免倒閉的結(jié)果。

　　艾媒咨詢CEO張毅接受記者采訪時表示，共享衣櫥應(yīng)該被理性對待。張毅認(rèn)為，一方面“共享衣櫥”的模式有其合理性，女性著裝方面確實有這些痛點和需求;但另一方面也應(yīng)考慮“衣服共穿”這個觀念能不能在中國推廣，畢竟衣服是“私有欲”比較強的物品，同時還有服裝的衛(wèi)生以及安全問題。

　　當(dāng)然，女裝租賃平臺相關(guān)企業(yè)高管倒是很是看好這個行業(yè)的發(fā)展。女神派CEO徐百姿認(rèn)為，女性著裝有其痛點：現(xiàn)代女性衣櫥里有八成衣服穿了不到5次，共享衣櫥能低價解決這個問題，同時減少了污染和浪費，更為環(huán)保。至于這種模式能否推廣，關(guān)鍵是提高運行效率，提高衣服的流轉(zhuǎn)。

　　劉夢媛表示，中國白領(lǐng)女性有6300萬，一二線城市將近3000萬，衣二三第一步就是要滲透這3000萬人中10%-20%的市場。劉夢媛認(rèn)為，未來新租賃市場一定會有一個拐點，大眾消費者會認(rèn)為新租賃是更時尚更酷的方式，而這一點或許可以從二手、租賃等循環(huán)商業(yè)模式持續(xù)被資本看好中窺探一二。