根據(jù)Gartner的調(diào)查顯示，亞太地區(qū)有31%的CIO已經(jīng)將他們的數(shù)字化計(jì)劃推進(jìn)到了擴(kuò)展階段，高于2018年的19%。這表明，亞太地區(qū)的數(shù)字化業(yè)務(wù)正在日趨成熟，從初步實(shí)驗(yàn)走向大規(guī)模應(yīng)用，主要推動(dòng)力是企業(yè)組織有通過數(shù)字渠道提高客戶參與度的意圖。

　　2019年Gartner CIO Agenda調(diào)查收集了來自89個(gè)國家和所有主要行業(yè)的3000多名CIO受訪者的數(shù)據(jù)——其中671名CIO來自亞太地區(qū)，代表著6.1萬億美元的收入和737億美元的IT支出。

　　該調(diào)查結(jié)果顯示，數(shù)字業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到臨界點(diǎn)。有47%的亞太地區(qū)CIO表示，他們的企業(yè)已經(jīng)改變或者正在改變自己的商業(yè)模式; 40%的CIO表示，不斷變化的消費(fèi)者需求正在推動(dòng)他們的商業(yè)模式發(fā)生變革。

　　Gartner副總裁、杰出分析師Andy Rowsell-Jones表示：“能夠支持更大規(guī)模的能力，正在這三個(gè)主要方面進(jìn)行投入和開發(fā)：數(shù)量、范圍和靈活性。所有這些領(lǐng)域都旨在鼓勵(lì)消費(fèi)者與組織進(jìn)行互動(dòng)。通常而言，通過數(shù)字渠道可進(jìn)行的互動(dòng)種類越多，消費(fèi)者的參與度就越高，為這些消費(fèi)者提供服務(wù)的成本就越低。”

　　Rowsell-Jones建議亞太地區(qū)的CIO們應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)展思維，以適應(yīng)這個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)模快速增長的新時(shí)代。

　　穩(wěn)定的IT預(yù)算

　　調(diào)查結(jié)果表明，IT預(yù)算的穩(wěn)定增長將為數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供支持。全球CIO預(yù)計(jì)，到2019年他們的IT預(yù)算將增長2.9%，其中亞太地區(qū)以3.5%的增幅領(lǐng)跑。然而，這與2018年預(yù)算5.1%的預(yù)計(jì)增幅有著顯著差距。

　　董事會(huì)往往還會(huì)要求用一組KPI來衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展。Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%的亞太地區(qū)CIO是用投資回報(bào)率(ROI)來衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

　　Rowsell-Jones說：“CIO們應(yīng)該利用他們的財(cái)務(wù)資源，讓2019年成為他們業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型之年。積極參與關(guān)于轉(zhuǎn)型的討論，投入時(shí)間、金錢和人力，消除變革的障礙。那些目前在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面處于落后位置的企業(yè)，未來肯定要面對嚴(yán)峻的競爭劣勢。”

　　2019年亞太地區(qū)CIO將把新預(yù)算或者額外的資金用于這五大領(lǐng)域：商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析(42%);核心系統(tǒng)改進(jìn)和轉(zhuǎn)型(33%);人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)(33%);網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全(32%);和數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃(30%)。

　　人工智能和網(wǎng)絡(luò)安全是CIO的優(yōu)先考慮

　　CIO Agenda調(diào)查表明，顛覆性的新興技術(shù)將在重塑亞太地區(qū)商業(yè)模式方面發(fā)揮重要作用，因?yàn)檫@些技術(shù)會(huì)改變所有組織的經(jīng)濟(jì)狀況。亞太地區(qū)有34%的CIO預(yù)計(jì)，到2019年人工智能將成為組織中最具顛覆性的變革技術(shù)，領(lǐng)先于數(shù)據(jù)和分析(26%)排名第一。

　　亞太地區(qū)有49%的CIO已經(jīng)部署了或者在短期規(guī)劃中部署人工智能，排在網(wǎng)絡(luò)安全(86%)之后位列第二。亞太地區(qū)CIO使用人工智能的前三種方式分別是聊天機(jī)器人(37%)、流程優(yōu)化(27%)、欺詐檢測(20%)。

　　Rowsell-Jones說：“向人工智能的快速轉(zhuǎn)變從表面來看是具有革命性的，但采用率的提高可能表明這是非理性的繁榮。雖然CIO們不能忽視這類技術(shù)，但他們應(yīng)該要能判斷出輕重緩急。最新一批人工智能工具尚未走過‘幻滅之谷’。”

　　Rowsell-Jones表示，CIO們對網(wǎng)絡(luò)安全的強(qiáng)烈關(guān)注表明，必須為數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)建一個(gè)安全基礎(chǔ)，以保護(hù)組織和客戶。調(diào)查顯示，亞太地區(qū)有45%的CIO仍然對網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)有責(zé)任。但是，僅僅是IT部門是無法保障網(wǎng)絡(luò)安全的。

　　社交工程攻擊(例如網(wǎng)絡(luò)釣魚)的興起需要所有員工進(jìn)行更廣泛的行為改變。亞太地區(qū)數(shù)字化表現(xiàn)最佳的組織中，有24%的組織是董事會(huì)對網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)，而不僅僅是CIO。盡管如此，CIO們正在采取措施加強(qiáng)信息處理資產(chǎn)，對那些使用技術(shù)改善安全性以阻止網(wǎng)絡(luò)威脅的人們施加影響。

　　Rowsell-Jones說：“去年亞太地區(qū)的CIO在擴(kuò)展數(shù)字化業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出色，但他們現(xiàn)在必須更進(jìn)一步，把不斷增長的數(shù)字化業(yè)務(wù)建立在穩(wěn)定安全的基礎(chǔ)上。他們的成功取決于采取一項(xiàng)合理的戰(zhàn)略，把顛覆性新技術(shù)與現(xiàn)有投資的再平衡結(jié)合起來。”