面對競爭對手優(yōu)衣庫不斷依靠技術(shù)實現(xiàn)突圍，Inditex集團早前也在內(nèi)部設(shè)立了創(chuàng)新部門，并從初創(chuàng)公司聘請人才參與開發(fā)新技術(shù)。據(jù)悉，集團新設(shè)立的創(chuàng)新部門由前數(shù)據(jù)工程師Alejandro Ferrer和初創(chuàng)公司創(chuàng)始人David Alayon領(lǐng)導。該部門旨在通過引入高新科技改善集團庫存管理方式，進一步縮短產(chǎn)品上新周期。

新部門還與加州的機器人公司 Fetch Robotics 達成合作，計劃在庫存管理中使用機器人替代人工，另一項創(chuàng)新舉措則是與芯片制造商英特爾公司合作研發(fā)能快速檢測包裝盒里衣服數(shù)量的機器。加州大學洛杉磯分校安德森管理學院教授 Felipe Caro 認為，Zara若想進一步縮短交貨期，必須實現(xiàn)當?shù)厣a(chǎn)，沒有別的捷徑。

除了在技術(shù)方面下功夫，Inditex集團也在對自身運營模式進行調(diào)整，將采取中央庫存等模式集中管理各品牌的產(chǎn)品分發(fā)，每周向全球所有門店配送新品的次數(shù)將提升至兩次，線上官網(wǎng)則會于同日或次日同步上新。

在實體店店鋪，Inditex集團也開始不斷通過科技加速布局新零售，并聘請技術(shù)初創(chuàng)公司Carto的聯(lián)合創(chuàng)始人Sergio Alvarez參與研發(fā)連接實體門店和線上業(yè)務(wù)的“智能運營”系統(tǒng)，例如運用聲波技術(shù)追蹤門店的客流情況、為消費者提供服務(wù)的虛擬助手等。通過該智能運營設(shè)備，消費者可在到達線下門店前先下載好App，并切換至店內(nèi)模式，便可以迅速找到想要的產(chǎn)品和獲取相關(guān)信息，鼓勵消費者線下試穿線上下單。

與此同時，Zara已全面引進RFID技術(shù)，集團旗下的Massimo Dutti和Uterqüe也開始逐步引進該先進技術(shù)。RFID指的是一種基于無線射頻識別的電子標簽系統(tǒng)，通過該技術(shù)零售商能夠方便追溯商品從工廠到零售店的全鏈條動態(tài)，使運轉(zhuǎn)效率更高。

Pablo Isla表示，RFID技術(shù)推出后，目前Zara網(wǎng)上訂單有60%的退貨都是在線下門店中進行。據(jù)悉，Inditex集團的目標是在2018年讓RFID技術(shù)全面滲透到旗下的其他品牌，并計劃在2020年全面推廣。

對于旗下的其它品牌，Inditex集團計劃將繼續(xù)在全球主要市場增設(shè)旗艦店，并利用新零售科技對現(xiàn)有門店進行翻新。Pablo Isla還強調(diào)，更精準地生產(chǎn)產(chǎn)品，減少浪費已成為推動Inditex集團可持續(xù)發(fā)展的方式。Inditex集團已經(jīng)把Zara和Zara Home進行合并，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)、提高盈利能力。

此外，Inditex集團也開始加大在Instagram等社交媒體平臺的投入，旗下8個品牌在社交媒體上的總粉絲數(shù)較上一年增加2200萬至1.43億人，其中最活躍的賬號是常與KOL合作的Stradivarius，Pull&Bear和Bershka也與Miley Cyrus等明星達成合作。

值得關(guān)注的是，Inditex集團創(chuàng)始人Amancio Ortega即將成為亞馬遜的房東，其斥資6.55億歐元收購亞馬遜西雅圖部分總部的交易即將完成，這筆交易也是自2015年以來西雅圖最大的房地產(chǎn)交易。此外他還在西班牙、英國、法國、美國和亞洲主要城市的中心位置均有聯(lián)合辦公室等非住宅類的房地產(chǎn)投資。 據(jù)相關(guān)機構(gòu)估算，Amancio Ortega在2017年的房地產(chǎn)投資組合總價值約為87.59億歐元。

有分析人士猜測，為了尋求新的增長動力，Inditex集團或展開新的收購，“根據(jù)Inditex集團現(xiàn)在的規(guī)模，任何收購都將在短期內(nèi)實現(xiàn)盈利，因為很容易出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。”對此，Inditex集團的顧問則透露每次有潛力收購目標出現(xiàn)時，集團管理層總是過于謹慎，導致雙方無法達成協(xié)議。

在經(jīng)歷純粹的服飾零售商，到上市企業(yè)，再到紅遍全球的快時尚標桿后，44歲的Zara又站在了十字路口。