一． 項(xiàng)目概述

　　4S店的服務(wù)最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場(chǎng)性、及時(shí)性，客戶最終訴求就是透明、公開(kāi)、省時(shí)。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能車(chē)間管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的流程量化管理，將電子看板、視頻監(jiān)控、智能化語(yǔ)音、觸控操作平臺(tái)等軟硬件融入到汽車(chē)維修管理的過(guò)程中，使客戶真正參與到整個(gè)車(chē)輛維修過(guò)程中，并與4S店互動(dòng)起來(lái)。

　　1. 客戶

　　（1） 車(chē)牌識(shí)別，主動(dòng)迎接客戶到廠

　　（2） 體驗(yàn)全場(chǎng)透明化展示，了解維修進(jìn)度，觀看維修視頻

　　（3） 通過(guò)智能手機(jī)、智能終端等設(shè)備遠(yuǎn)程查詢(xún)車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄，觀看現(xiàn)場(chǎng)視頻

　　2. 服務(wù)顧問(wèn)

　　（1） 實(shí)時(shí)的車(chē)間負(fù)載狀態(tài)，讓交車(chē)時(shí)間更具信心

　　（2） 車(chē)間信息更透明，服務(wù)進(jìn)度更清晰，為車(chē)主提供更準(zhǔn)確的服務(wù)信息

　　（3） 及時(shí)跟進(jìn)交車(chē)時(shí)間，提高客戶滿意度

　　3. 車(chē)間調(diào)度

　　（1） 通過(guò)電子看板全析車(chē)間各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)

　　（2） 更加合理準(zhǔn)確的派工，提高車(chē)間維修效率

　　4. 管理者

　　（1） 呈現(xiàn)一個(gè)全方位立體的車(chē)間運(yùn)作狀態(tài)

　　（2） 立體的數(shù)據(jù)模型加時(shí)間，量化的管理數(shù)據(jù)及報(bào)表，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)

　　一． 項(xiàng)目目的

　　1. 對(duì)外：提升客戶滿意度

　　（1） 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的快速接待

　　（2） 節(jié)省客戶等待時(shí)間

　　（3） 增加客戶服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程的透明度

　　（4） 提升品牌服務(wù)形象和美譽(yù)度

　　（5） 提高客戶忠誠(chéng)度，并吸引更多客戶，步入良性循環(huán)

　　2. 對(duì)內(nèi)：提高服務(wù)與運(yùn)營(yíng)效率

　　（1） 最大化調(diào)配利用工位資源

　　（2） 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常并介入調(diào)整

　　（3） 優(yōu)化車(chē)間服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率，提升車(chē)間產(chǎn)能

　　（4） 信息更及時(shí)更準(zhǔn)確，提升服務(wù)效率及客戶滿意度

　　（5） 讓數(shù)字說(shuō)話，為管理者提供決策依據(jù)

　　二． 工作流程

　　一． 系統(tǒng)功能

　　1. 后臺(tái)管理

　　2. 智能車(chē)牌識(shí)別

　　3. 工位系統(tǒng)

　　4. 增值服務(wù)