Jean Coutu集團是加拿大藥房零售業(yè)最值得信賴的品牌之一，在加拿大擁有418家特許經(jīng)營店。他們希望吸引人們來去化妝品部門的特定產(chǎn)品，我們提出了一種RFID(射頻識別技術)解決方案來吸引顧客。RFID解決方案已部署在魁北克省的十幾個分支機構(gòu)中作為測試地點，預計將在未來幾年內(nèi)覆蓋整個網(wǎng)絡。

　　提名公司： Stingray Business，博斯布朗，魁北克省，加拿大

　　地點： Jean Coutu-RFID交互式信息終端，瓦雷娜，魁北克省，加拿大

　　項目名稱： Jean Coutu-RFID交互式信息終端

　　類別： 零售環(huán)境

　　背景

　　Jean Coutu的交互式RFID信息終端的目的是吸引客戶的注意力，讓他們測試作為信息終端一部分的特定產(chǎn)品，并可能因此產(chǎn)生購買意愿。該概念相對簡單但有效：客戶選擇并提升出現(xiàn)在售貨終端中的六種化妝品中的一種，并觸發(fā)產(chǎn)品的更具描述性的視頻。通常，化妝師會給客戶提供有關產(chǎn)品的更多信息，以便更好地幫助和指導客戶。這個區(qū)域同樣是讓Jean Coutu通過在售貨終端出售可用空間來獲得額外收入的好方法。

　　挑戰(zhàn)

　　使用RFID解決方案需要精確的編程，以便在客戶提起產(chǎn)品時觸發(fā)所需的視頻。同時，垂直屏幕的使用帶來了對供應商希望出現(xiàn)在售貨終端的視頻剪輯工作。這種解決方案的挑戰(zhàn)還在于更新每兩周創(chuàng)建的內(nèi)容，這需要紀律和嚴格，以便在遵守最后期限的同時很好地推廣信息和文件。

　　解決方案

　　在技術層面上，我們和客戶端進行了長時間的測試，以驗證更新內(nèi)容和RFID芯片的不同過程。所有位置都必須詳細說明更新過程并使其得到尊重，以使解決方案正常運轉(zhuǎn)。同樣，它必須在任何地方都很穩(wěn)定。顯然，我們不想在舉起噴發(fā)瓶時播放卸妝視頻。56iq的智能零售系統(tǒng)就涵蓋了多款智能識別技術。加入一個顧客選擇了一款化妝品，那么，產(chǎn)品的進一步信息便可透過電子標簽得知。相應地，還會為顧客提出產(chǎn)品的搭配選擇等。最終，幫助店員與顧客有效地溝通，從而提高顧客的整體購物體驗。

　　結(jié)果

　　到目前為止，結(jié)果非常令人鼓舞。員工通過補充RFID展位上的視頻信息，學會了如何與客戶溝通和互動，并向客戶提出建議，從而提高了店內(nèi)消費的平均水平。員工們也注意到了人流量的增加，顧客在化妝品部門停留的時間也更長了。