以下是美國加州大學(xué)高科技管理中國項目主任吳霽虹的現(xiàn)場發(fā)言實錄。

　　在談?wù)撝黝}之前我想先和大家分享一下這樣的事實，這個是我的幾個研究生做的一個研究報告，這個報告是關(guān)于沃爾瑪和一個傳統(tǒng)的零售業(yè)在使用信息技術(shù)，把信息技術(shù)使用在他們的業(yè)務(wù)上的一個對比。我們可以看到，兩個業(yè)務(wù)系統(tǒng)是有明顯的不一樣。下面我就簡單的總結(jié)一下他們之間的不同，虛線是信息流，直接是物流。首先最大的不同是整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)，一個是POCH，一個是POL，一個是點對點，一個是及時的完全的信息 的共享。交流也不一樣，公用數(shù)據(jù)的連接也是不一樣的，循環(huán)周期一個是180天一個是2天，成績也是不一樣的。

　　現(xiàn)代科技給沃爾瑪帶來了很大的優(yōu)勢，RFID對下面的業(yè)務(wù)有什么樣的影響呢？沃爾瑪已經(jīng)要求他的供應(yīng)商及相關(guān)的部門使用RFID，在談?wù)撨@個主題之前，我們先來問一問，回歸到一個很簡單的問題，競爭的目標(biāo)到底是為了什么？RFID的目的到底是為什么？

　　實際上大家都知道，競爭的目的就是為了要獲取客戶，要獲取客戶最大的你要作的事情節(jié)是要使得客戶的價值能夠?qū)崿F(xiàn)。我們的問題就是，今天是不是所有的客戶的價值都已經(jīng)實現(xiàn)了呢？我想很多方面我們是沒有實現(xiàn)的。比如說，也許你可能也有這樣的一個經(jīng)驗，早上起來你打開冰箱，準(zhǔn)備做一個早餐的時候，發(fā)現(xiàn)冰箱里的東西都沒有了，也許你想上洗手間，但是坐下來的時候發(fā)現(xiàn)紙也沒有了。無論在任何國家任何地區(qū)，甚至我們客人會碰到這樣的情況，我們吃的食品和藥，因為不知道信息的準(zhǔn)確性而導(dǎo)致給我們的生命和安全帶來一些影響。在這方面的實施上，無論是藥品也好、物品也好，這個是準(zhǔn)確性是沒有實現(xiàn)的。更不用說剛才的例子效益了，我們的效益也是完全沒有實現(xiàn)的。正是由于此，RFID我們說他的目的就是要解決這些客戶價值的問題，同時他們會給我們帶來全球的合作，這也是在競爭中產(chǎn)生的，RFID的應(yīng)用實際上是圍繞著如何實現(xiàn)客戶價值的影響，將會給競爭帶來新一輪的趨勢和格局，這會是什么樣的？會是在全球范圍內(nèi)全方位的。

　　第一是完美市場的實現(xiàn)。我們在看一看沒有新的因素的情況下，零售店到客戶之間只有物流而沒有信息流，后來有了條形碼以后工廠和零售商有了信息流，后來發(fā)展了之后，會形成新的系統(tǒng)，這個是在工廠和零售業(yè)之間，人類社會把個人個體加入到新的信息系統(tǒng)中，形成客戶的信息系統(tǒng)，這個將和原來的工廠和零售店的信息系統(tǒng)形成新型的客戶界面，這個將會帶來什么？

　　剛才沃爾瑪我們已經(jīng)給大家進(jìn)行了展示，這個屬于現(xiàn)代信息技術(shù)的情況，由于信息的及時的共享和及時的提供，使得未來在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域里面所說的共贏和需求將趨于完美，也就是完美市場的趨勢，實際上沃爾瑪今天只需要兩到三天的信息，未來他給我們這樣的一種經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給我們企業(yè)家和產(chǎn)業(yè)界領(lǐng)袖帶來的競爭思考是什么？競爭將會居于效益方面，這個方面的競爭必須要采取不同的戰(zhàn)略手段，這里包括了先導(dǎo)的作用。標(biāo)準(zhǔn)的受到是鎖定效應(yīng)的手段。這個是企業(yè)家要思考的。

　　第二就是誰來管理客戶界面。我們再來看一看，每一個環(huán)節(jié)，工廠、零售店他們相互的作用是什么？客戶毫無疑問是產(chǎn)生和創(chuàng)造價值的源泉，工廠將會是產(chǎn)品的擁有者，而由于信息的及時性，未來零售業(yè)在管理的業(yè)務(wù)是信息管理中心、客戶見面管理中心，同時由于不需要存貨了，貨上的經(jīng)營變成了房地產(chǎn)出租業(yè)務(wù)，以后的零售店實際上兼有兩職，一個是房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)，一個是客戶見面管理中心，這樣的現(xiàn)實有待于時間的檢驗。給我們企業(yè)和業(yè)界的一個競爭方面的啟示是什么？今天我們在思考和發(fā)展這個產(chǎn)業(yè)的時候，就要開始思考如何有一個完整的解決方案而不是僅僅的一個標(biāo)簽。能夠有一個完整的解決方案來支持整個系統(tǒng)的狀態(tài)。

　　第三市場規(guī)律的轉(zhuǎn)移，由于零售業(yè)將會掌握第一手客戶的資料，管理客戶見面信息數(shù)據(jù)，他的為例之和權(quán)力將達(dá)到極限，也就是說，市場會轉(zhuǎn)向下游，市場的風(fēng)險會移到上游。

　　第四產(chǎn)業(yè)的競爭將會開始轉(zhuǎn)向從個體之間的競爭轉(zhuǎn)向生態(tài)環(huán)境生態(tài)圈之間的競爭，怎么說呢？打個比喻，以沃爾瑪為中心的供應(yīng)鏈的生態(tài)體系不再以零售店來競爭，也許是像物美國美另外的生態(tài)系統(tǒng)來競爭。因為比如說，像沃爾瑪今天要求的供應(yīng)商在使用RFID的時候，實際上也就在考慮了這個競爭格局，未來將是這樣的生態(tài)系統(tǒng)與生態(tài)系統(tǒng)的競爭。我們就會問了，這些企業(yè)、這些供應(yīng)商之間，如果是生態(tài)與生態(tài)之間，他們之間是不是還需要競爭？不是的。他們的競爭還會移向新的領(lǐng)域。由于在每一個生態(tài)系統(tǒng)里面的競爭，必然會造成勝者為王，敗者為寇，勝者的系統(tǒng)價值一定會比敗方系統(tǒng)的價值要高，對供應(yīng)商來講，他所需要作的事情就是如何進(jìn)入一個系統(tǒng)價值高的領(lǐng)域，原來個體的企業(yè)，他里面的資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)也許是無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的無形資產(chǎn)包括了品牌等，但是之后會多一項內(nèi)容，這個價值怎么來計算？這個以后是由市場價值來評估，但是有一點和我們的RFID是相連的，這一點我們叫做新的網(wǎng)絡(luò)效益的定義。

　　我不知道大家是不是很熟悉網(wǎng)絡(luò)效益的定義。是說網(wǎng)絡(luò)的價值實際上是網(wǎng)絡(luò)的使用者的平方數(shù)，未來一個里面的價值的高低實際上有一部分取決于標(biāo)簽的使用，就是說未來網(wǎng)絡(luò)價值的一部分是要由標(biāo)簽使用的平方數(shù)，在一個網(wǎng)絡(luò)里面標(biāo)簽使用的越多，網(wǎng)絡(luò)的價值就越高，企業(yè)就越想進(jìn)入競爭的網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)是生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)。

　　因為時間關(guān)系我提這幾點，競爭關(guān)系的影響還是會各個方面的很多專家提到戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)等。還有一點我想提出的是，RFID向所有的高科技技術(shù)一樣都有一個生命周期，在每一個生命周期商業(yè)競爭格局的焦點也許會不一樣，有可能RFID未來技術(shù)的生命有四個周期，在每一個周期里面產(chǎn)業(yè)企業(yè)他們所專注的競爭的焦點是不一樣的，比如說今天所在的生命周期也許是剛剛開始，也就是說，很多不同的先進(jìn)的技術(shù)會出現(xiàn)，接下來的競爭將會更加激烈，每一階段會不同。這是另外的主題，有機(jī)會再和大家探討。總的來講，RFID在未來得使用和競爭上會在公司層面在產(chǎn)業(yè)層面和國家層面對競爭格局產(chǎn)生深刻的影響。謝謝大家。