呼叫中心資訊-呼叫中心新聞

3月15日，中國質量萬里行促進會授予海爾集團“明察暗訪用戶口碑第一名”。據內部人士介紹，此次明察暗訪針對我國公用服務、公眾服務、企業(yè)售后服務三大領域，采用電話呼叫中心抽樣訪問...

03/23

2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會最新日程公布

業(yè)界矚目的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會將于4月14日-15日在中國北京隆重召開，本次會議將以“聯(lián)絡中心的數字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，繼續(xù)推動ICT產業(yè)發(fā)展，及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。

04/08

天津市第二兒童醫(yī)院呼叫中心采用NFC技術提高工作效率

當天，天津市第二兒童醫(yī)院呼叫中心的工作人員還進行了呼叫演練，用于呼叫中心的這套系統(tǒng)首次在醫(yī)療系統(tǒng)使用。

05/15

2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會籌備工作進展順利

由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會指導，CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會的籌備工作自上月初啟動以來，受到了行業(yè)內的高度重視，參與踴躍，目前正在火熱進行之中。

03/10

可穿戴設備如何推動企業(yè)效率大變革？

國外媒體發(fā)布Avaya新興產品技術主管瓦倫丁·馬圖拉(Valentine Matula)的文章稱，企業(yè)不能承受忽略可穿戴技術顛覆各個行業(yè)的風險，該類技術有望給各類工作任務帶來令人興奮的新執(zhí)行方式。他認為，可穿戴設備在呼叫中心和協(xié)作環(huán)境尤其能夠派上用場。

12/18

2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會即將開幕

由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業(yè)和信息化部、中國電子商會和亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟(APCCAL)大力支持的2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會即將于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。

10/17

云計算虛擬呼叫中心NewVoiceMedia獲5000萬美元融資

總部位于英國的NewVoiceMedia是一家虛擬云呼叫中心解決方案公司。近日，在第E輪融資中NewVoiceMedia籌集了5000萬美元來加速企業(yè)的布局。

07/11

大多數聯(lián)絡中心仍在考慮是否使用云計算

根據一項最新的研究成果顯示，事實根本不是這樣的。這份題目為“2014年北美呼叫中心統(tǒng)計調查結果白皮書”發(fā)現，77.5%聯(lián)絡中心仍然以傳統(tǒng)的解決方案為基礎。

06/19

云計算和大數據成呼叫中心兩大趨勢

隨著從概念到應用的落地，云計算和大數據已逐漸為人們所熟知。在云計算和大數據普及的過程中，一個重要特征開始顯現：這兩大概念已經從自身領域拓展開來，逐漸與其他相關領域相結合，從而改變許多傳統(tǒng)行業(yè)的運營模式。

05/04

訊鳥投資6億在貴陽建設云計算中心

近日，位于貴州雙龍臨空經濟區(qū)的貴陽訊鳥云計算中心正式開工。該項目由國內領先的呼叫中心及云計算應用服務商北京訊鳥軟件有限公司投資建設，總投資6億元，預計2015年1月實現入駐，2016年徹底建成。公司正式經營后，將在首年創(chuàng)造數千萬元的產值，并將以每年50%的增速迅速擴張。

04/16

中移動2013年五大物流中心投入運營完成物聯(lián)網芯片研發(fā)

3月20日，中國移動披露2013年業(yè)績時指出，中國移動五大物流中心已投入運營，國際信息港投入使用。同時，中國移動組建采購共享服務中心，建成了全集團統(tǒng)一的電子采購與招標、投標系統(tǒng)。數據中心、呼叫中心、研發(fā)中心等集中化基礎設施建設穩(wěn)步推進。

03/20

福建泉州電信推進智慧城市建設

“打電話就能查詢公積金情況啦!”近日，筆者獲悉，福建泉州電信發(fā)揮114服務平臺優(yōu)勢，傾力為市民打造了“12329”公積金呼叫中心服務熱線。該服務熱線開通后，將為市民提供更方便、快捷的公積金查詢、業(yè)務咨詢等相關服務。

01/21

長安車載互聯(lián)網系統(tǒng)升級推出2.0版本

長安車載互聯(lián)網系統(tǒng)(即In—call)自投入市場以來，其In—call網站累計運營時間已達20個月，呼叫中心累計業(yè)務受理總量超過45萬，取得了良好的市場效果。今年長安車載互聯(lián)網系統(tǒng)被列入我市云計算服務試點項目后，長安汽車繼續(xù)加強對該系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展，8月已推出該系統(tǒng)的2.0版本。

11/07

北京：高速公路ETC用戶已達90萬

截至目前，北京ETC已成為國標ETC應用規(guī)模最大、覆蓋最廣、使用率最高的電子收費系統(tǒng)，用戶已達90萬。已建成ETC 車道412條，客服營業(yè)網點56個、銀行聯(lián)名卡代理發(fā)行業(yè)務網點1217個、工行ATM自助充值終端4200臺，陸續(xù)建設完成呼叫中心、短信、客服網站、移動充值等服務平臺。

01/24

塔迪蘭電信(Tadiran Telecom) 統(tǒng)一通信及協(xié)同產品路演活動啟動

2013年1月14日，以色列塔迪蘭電信公司啟動了其Aeonix 統(tǒng)一通信及協(xié)同軟交換產品全球路演中國站活動，其在華合資企業(yè)——昆明塔迪蘭電信設備有限公司承辦了此次中國站(北京、上海、廣州)路演活動。主要展示了塔迪蘭在IP專網通信領域的全球領先產品以及研發(fā)成果，包括ACC客服中心(塔迪蘭客服中心，即塔迪蘭于2012年收購的EASYRUN公司EPIC Center技術)、分布式云通信技術、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一通信、呼叫中心、視頻會議、IP分布式錄音、基于純軟交換的話務臺等。

01/21