美國作家約瑟夫?佩恩在《體驗經濟》一書中提出，商品是有形的，服務是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。3月10日下午，海爾互聯(lián)工廠發(fā)布會對外發(fā)布了其探索的最新成果：COSMO平臺(即COSMO Plat)以及該系統(tǒng)下眾創(chuàng)匯和海達源等的升級版，為用戶與攸關方提供了互聯(lián)互通的全新體驗。這也表明海爾在以用戶最佳體驗為中心的前提下，實現(xiàn)了用戶圈與并聯(lián)資源圈的進一步融合，代表著海爾率先完成了從產品經濟到體驗經濟的轉型。
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