四年前，馬云放話“電商將取代實體零售”并和王健林立下“一億賭約”。然而十年賭期還未過半，馬云就在2016年10月的云棲大會上宣稱，“未來阿里巴巴不再提‘電商’一詞，而是要打造‘新零售’”。

　　對于剛剛過去的2016年商業(yè)形態(tài)發(fā)展的總結和展望，可能最讓人印象深刻的就是新零售了。前不久，當阿里2017財年第三季度收入大漲和亞馬遜市值超美國8大零售商總和的消息出來后，關于新零售的討論熱度再次被推高。

　　這個時代我們所看到的雄心勃勃的新零售

　　在巨頭的帶動下，零售業(yè)正在翻開嶄新篇章：

　　亞馬遜打造了“Amazon Go”新型超市、“Amazon Book”實體書店;

　　阿里巴巴發(fā)布VR購物產品Buy+，打造了素型生活、就試?試衣間、盒馬鮮生等新奇品牌;

　　銀泰將雙十一狂歡搬到商場里，近500平方米淘品牌集合店落地;

　　王府井宣布成立全渠道中心，建設數據驅動的新零售能力。

　　這個時代，線上也好，線下也好，電商也好，傳統(tǒng)也好，這些都不重要。消費者的體驗才是最重要的。無論是亞馬遜的新型超市、書店還是阿里、銀泰和王府井的布局，都意味著這些巨頭正在通過線上線下的融合，改變人們消費的物理特性與邊界，從而打造全新的消費模式與體驗，而這也正是新零售的本質。

　　在新零售模式中，以服務帶動用戶需求創(chuàng)生，并在商品全生命周期中為用戶持續(xù)不斷地提供高效極致的服務，這是新零售價值的真正邊界。正因如此，這個時代新零售才更顯生機。

　　做到“心”零售，新零售就成功了一半

　　近年來，伴隨著人們生活水平的提高和觀念的更新，“消費升級”浪潮在中國漸成規(guī)模。品質革命漸次展開，“幸福產業(yè)”快速發(fā)展，娛樂、文化、交通、通信、教育、醫(yī)療保健、住宅、旅游等領域的消費均出現(xiàn)高速增長——傳統(tǒng)的生存型、物質型消費開始讓位于發(fā)展型、服務型等新型消費。

　　這類發(fā)展型、服務型等新型消費的背后，實際反映了消費者消費心理和需求的變化——從追求價廉到物美、不為過活為生活。在這個時代風口下，新零售應該利用技術、大數據等手段不斷提升用戶的體驗。

　　當用戶體驗和服務得以提升之后，才能更好的推動消費。

　　比如，在Prada試衣間的智能屏幕前，每件衣服上的RFID芯片會自動被識別，屏幕上就會自動播放模特穿著這件衣服走T臺的視頻，與消費者產生互動。

　　而衣服被拿的次數、停留時間、是否被購買等信息，都會通過RFID進行收集并傳回Prada總部，加以分析和利用。通過RFID技術的應用，不僅提升了消費者的購物體驗，還幫助Prada提升了30%以上的銷售量。

　　除此之外，能夠帶來新奇愉悅互動體驗的還有耐克讓定制成品“眼見為實”。耐克采用了SmartPixels科技公司的AR投影技術，在巴黎的一家店內，消費者使用配備的平板電腦設計好球鞋的花色后，這雙鞋就會立刻“真實”地出現(xiàn)在眼前。

　　線上也好、線下也好，新零售服務的對象都是人，只有更好的滿足用戶的需求、解決用戶的痛點、提升用戶一站式等購物體驗，這樣的經濟才會有價值。

　　現(xiàn)在回過頭想想，為什么實體商業(yè)不行，但是宜家卻活的很好;為什么當當線上書店生意很好，但是還要開一個線下書店;為什么支付寶在雙12要給到超市五折折扣......做到“心”零售，新零售就成功了一半。消費者喜歡在什么店鋪購物?無非就是帶來優(yōu)質體驗、讓TA心情舒暢的店鋪。