第1章 用戶需求分析

1.1 廣交會基本情況

中國出口商品交易會，又稱廣交會，創(chuàng)辦于1957年春季，每年春秋兩季在廣州舉辦，迄今已有四十余年歷史，是中國目前歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿(mào)易盛會。

1.2 廣交會證件管理現(xiàn)狀

廣交會現(xiàn)在的管理方式是將證件和門票主要分兩大類，一是內(nèi)賓證，二是采購商請?zhí)?/p>

廣交會內(nèi)賓證分為工作證、參展商、臨時進(jìn)館證、籌展證、撤展證、大會搬運(yùn)證及車證七大類。

參展商證供參展單位業(yè)務(wù)人員進(jìn)館使用，按照展位備案資料分配的名額辦理，在展會期間可自由進(jìn)出展館。

臨時進(jìn)館證，分1、2、3、4、5、6天6種證件，供參展單位或與參展單位有業(yè)務(wù)關(guān)系而需要臨時進(jìn)館從事業(yè)務(wù)活動的人員使用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元/證。

籌展證供參展單位或協(xié)助參展單位進(jìn)入展館進(jìn)行布展的人員使用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/證。

撤展證供參展單位或協(xié)助參展單位從事撤展工作的人員使用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/證。

車證供商會、交易團(tuán)和有關(guān)服務(wù)單位的車輛進(jìn)出、停放在廣交會以及運(yùn)輸展樣品的車輛進(jìn)出廣州市和廣交會使用。

采購商赴會需申請廣交會請?zhí)Ｍ夤炯熬惩夤敬砜芍苯酉驈V交會及相關(guān)機(jī)構(gòu)申領(lǐng)請?zhí)皶瑖鴥?nèi)企業(yè)需向當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)主管部門申請參加廣交會。申請請?zhí)璩钟?ldquo;國外護(hù)照，港、澳身份證或回鄉(xiāng)證，臺胞證，或有一年以上國外居留的有效證件”的海外客商或者境外公司駐華辦事處或代表處的外方代表。

廣交會請?zhí)譃殡娮诱執(zhí)图堉普執(zhí)麅煞N。憑據(jù)參會請?zhí)秸箷F(xiàn)場換領(lǐng)入場證件和門票。

廣交會證件和門票現(xiàn)在采取人工方式驗票。

廣交會證件和門票現(xiàn)在有兩種，一種是僅供某屆廣交會使用的，采用紙票方式，另外一種是多屆廣交會都可以使用的,現(xiàn)采用IC卡。

廣交會有2個場館，56個進(jìn)出通道，50個售票點(diǎn)，每天入場人數(shù)可達(dá)40萬人。

1.3 廣交會證件管理存在的問題

廣交會證件現(xiàn)在雖然管理嚴(yán)格，有著嚴(yán)格的辦證程序，但也存在一些漏洞。由于廣交會非常火爆，對證件需求量非常大，由于入館人員有著嚴(yán)格的控制，所以造成證件和門票非常緊張，給一些人提供了可乘之機(jī)，鉆一些管理漏洞。

現(xiàn)在證件和門票管理主要存在以下問題：

假票，由于廣交會證件和門票需求量非常大，很多假票販子甘愿冒風(fēng)險制作和兜售假票，這給廣交會的帶來巨額經(jīng)濟(jì)損失外，還給廣交會的管理、展會秩序和安全、展會聲譽(yù)造成隱患；

多人一票，有些證件和門票在廣交會期間可以多次或者自由進(jìn)出展館，雖然證件和門票上有照片，但還是有很多人將這種票借與他人使用，或者高價兜售，這也給廣交會造成巨大經(jīng)濟(jì)損失；

采用人工檢票效率低，這也給假票和多人一票提供了可乘之機(jī)，另外，人工檢票也不可避免的出現(xiàn)了人情票；

票務(wù)管理信息化水平相對較低，沒有一個完整的票務(wù)管理系統(tǒng)，這與廣交會的規(guī)模和聲譽(yù)不一致；

1.4 廣交會證件和門票管理系統(tǒng)需求

針對廣交會證件和門票管理的現(xiàn)狀和存在的問題，建設(shè)一個先進(jìn)、高效、安全的票務(wù)管理系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急，有效堵住廣交會證件和門票管理的漏洞，促進(jìn)廣交會的進(jìn)一步發(fā)展。

廣交會對證件和門票管理系統(tǒng)的主要需求如下：

防止假票，采用最先進(jìn)的手段，杜絕或者有效遏制售假票現(xiàn)象；

人票綁定，嚴(yán)格做到一人一票；

快速驗票，準(zhǔn)確檢驗票的真?zhèn)魏瓦M(jìn)行持票人的身份識別；

票要分級授權(quán)：

分時授權(quán)（精確到小時）

分館授權(quán)

票種授權(quán)

停車場管理

物品管理

另外，廣交會每年只有不到30天的時間，在其它時間，場館會舉辦其它活動，希望設(shè)計一種票面成本低廉的電子證件和門票解決方案。

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第2章 方案概述

2.1 方案設(shè)計原則

2.1.1 先進(jìn)性

目前計算系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，做為票務(wù)管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)的生命周期盡量做到系統(tǒng)的先進(jìn)，充分完成用戶信息處理的要求而不至于落后。這一方面通過系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)充性，可以不斷改善系統(tǒng)的功能。另一方面，在系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)的過程中，應(yīng)在考慮成本的基礎(chǔ)上盡量采用當(dāng)前主流和先進(jìn)的產(chǎn)品。

2.1.2 安全性

首先保證證件和門票不能被偽造或者仿制，在驗票過程中，可以準(zhǔn)確快速檢驗證件和門票的真?zhèn)危@是這個系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，也是整個系統(tǒng)安全性的核心。

另外，從系統(tǒng)角度的安全設(shè)計，保證網(wǎng)絡(luò)安全、可靠運(yùn)行，保證應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和高度的可用性，確保系統(tǒng)安全。

2.1.3 可擴(kuò)展性

本系統(tǒng)整個邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用靈活的三級結(jié)構(gòu)，即客戶層、應(yīng)用層以及數(shù)據(jù)層。在非修改系統(tǒng)邏輯的情況下，如刪減售票、補(bǔ)票等客戶層節(jié)點(diǎn)的時候，無需作任何軟件修改，只要做出少量的配置即可完成；如需要對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，只需要簡單地增加硬件設(shè)備即可。

系統(tǒng)設(shè)計結(jié)構(gòu)中充分考慮了可擴(kuò)充性，采用了多層體系結(jié)構(gòu)，減少了各層之間的偶合性，靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。

2.1.4 實(shí)用性

本系統(tǒng)是針對廣交會票務(wù)管理的現(xiàn)狀和存在的問題設(shè)計開發(fā)的，充分考慮用戶的實(shí)際需求，解決現(xiàn)有票務(wù)管理中的漏洞，可以為客戶直接帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。系統(tǒng)在保證先進(jìn)性的同時，也充分考慮廣交會的特點(diǎn)，針對性設(shè)計開發(fā)實(shí)用性強(qiáng)的系統(tǒng)方案。

2.2 方案特點(diǎn)

2.2.1 有效遏制假票

系統(tǒng)采用RFID電子標(biāo)簽作為證件和門票，可以保證證件和門票不能被仿造或者復(fù)制。RFID電子標(biāo)簽應(yīng)用，產(chǎn)品設(shè)計中充分考慮了其安全性，并在實(shí)際應(yīng)用中驗證了它的安全性。RFID電子標(biāo)簽在處理前要與讀寫器進(jìn)行三次相互認(rèn)證，而且在通訊過程中所有的數(shù)據(jù)都加密，即使同樣的卡在沒有授權(quán)的情況下，也無法與讀寫器進(jìn)行通信。RFID電子標(biāo)簽的高安全性，可以有效遏制假票的制造和販?zhǔn)坌袨椤?/p>

2.2.2 證件和門票與人員綁定，禁止一票多人使用

在證件和門票的銷售的時候，售票人員除了錄入購票人的個人身份信息外，還要采集購票人的照片，在驗票過程中，除了檢驗證件和門票的真?zhèn)瓮猓€在現(xiàn)場用攝像機(jī)采集持票人的圖像，與購票時采集的購票人的照片作對比，可以有效地檢驗出持票人是否與證件和門票銷售時購票人一致，從而實(shí)現(xiàn)證件和門票與人員綁定，實(shí)現(xiàn)一人一票。

另外，在廣交會展館內(nèi)，還可以使用手持式驗票機(jī)，檢驗持票人是否是證件和門票綁定的人員。

在證件和門票銷售的時候，在證件和門票上打印上購票人的照片，也可以用于人工檢驗持票人和賣票人是否一致。

2.2.3 高速驗票，適應(yīng)大規(guī)模參觀者入場

現(xiàn)在市場上，有很多生物身份識別技術(shù)，比如：指紋、臉型、瞳孔等，但這些技術(shù)的識別率還不能達(dá)到很高。另外這些識別技術(shù)的處理速度較慢，無法適應(yīng)廣交會大規(guī)模參觀者入場識別的需要。我們設(shè)計了在現(xiàn)場采集持票人的圖像，與存在卡中的購票人的圖像進(jìn)行人工比對的方式，可以大大提高驗票速度，而且保證很高的正確率。

這種電子與人工配合使用的驗票方式，結(jié)合了電子驗票和人工驗票的優(yōu)勢，可以實(shí)現(xiàn)廣交會高速驗票的需要，也解決了人票綁定的需要。

2.2.4 信息化程度高

作為一個整體票務(wù)管理系統(tǒng)，包含了售票、驗票、稽查、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化管理，可以方便的掌握售票情況，每天出入廣交會場館的情況，統(tǒng)計分析功能為廣交會提供了各種數(shù)據(jù)，為廣交會提高管理和服務(wù)水平提供了寶貴參考。

2.3 證件和門票的選擇

2.3.1 證件和門票選擇的原則

證件和門票的種類非常多，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)證件和門票，到印刷防偽證件和門票、接觸式IC卡證件和門票、非接觸式IC卡證件和門票，條碼（包括一維條碼和二維條碼）證件和門票等等。充分考慮廣交會的實(shí)際需要，我們在選擇廣交會證件和門票的時候，主要考慮如下幾點(diǎn)：

安全性

可以實(shí)現(xiàn)電子驗票

高速方便

考慮到以上因素，我們建議采用RFID標(biāo)簽證件和門票，即在證件和門票上附有RFID電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽可以存儲一定數(shù)據(jù)，并可用RFID讀寫器進(jìn)行讀寫操作。

2.3.2 RFID的特點(diǎn)

RFID是英文"Radio Frequency Identification"的縮寫，中文稱為無線射頻身份識別、感應(yīng)式電子芯片或是近接卡、感應(yīng)卡、非接觸卡…等等，是非接觸式自動識別技術(shù)的一種。RFID技術(shù)是一種無接觸自動識別技術(shù)，其基本原理是利用射頻信號及其空間耦合、傳輸特性，實(shí)現(xiàn)對靜止的或移動中的待識別物品的自動機(jī)器識別。

射頻識別系統(tǒng)一般由兩個部分組成，即電子標(biāo)簽和閱讀器。應(yīng)用中，電子標(biāo)簽附著在待識別的物品上，閱讀器用于當(dāng)附著電子標(biāo)簽的待識別物品通過其讀出范圍時，自動以無接觸的方式將電子標(biāo)簽中的約定識別信息取出，從而實(shí)現(xiàn)自動識別物品或自動收集物品標(biāo)識信息的功能。

數(shù)據(jù)的讀寫（Read Write）機(jī)能：

只要通過RFID Reader即可不需接觸，直接讀取信息至數(shù)據(jù)庫內(nèi)，且可一次處理多個標(biāo)簽，并可以將處理的狀態(tài)寫入標(biāo)簽，供下一階段處理斷之用。

容易小型化和多樣化的形狀：

RFID在讀取上并不受尺寸大小與形狀之限制，不需為了讀取精確度而配合紙張的固定尺寸和印刷品質(zhì)。此外，RFID TAG更可往小型化與應(yīng)用在不同產(chǎn)品。

耐環(huán)境性：紙張一受到臟污就會看不到，但RFID對水、油和藥品等物質(zhì)卻有強(qiáng)力的抗污性。RFID在黑暗或臟污的環(huán)境之中，也可以讀取數(shù)據(jù)。

可重復(fù)使用：

由于RFID為電子數(shù)據(jù)，可以反復(fù)被覆寫，因此可以回收標(biāo)簽重復(fù)使用。如被動式RFID，不需要電池就可以使用，沒有維護(hù)保養(yǎng)的需要。

穿透性：

RFID若被紙張、木材和塑料等非金屬或非透明的材質(zhì)包覆的話，也可以進(jìn)行穿透性通訊。不過如果是鐵質(zhì)金屬的話，則要用金屬標(biāo)簽才可以進(jìn)行通訊。

數(shù)據(jù)的記憶容量大：

數(shù)據(jù)容量會隨著記憶規(guī)格的發(fā)展而擴(kuò)大，未來物品所需攜帶的資料量愈來愈大，對此RFID不會受到限制。

2.4 系統(tǒng)總體架構(gòu)

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