供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈趯a(chǎn)品或服務(wù)從供應(yīng)商向客戶移動(dòng)過程中涉及的組織、人員、技術(shù)、活動(dòng)、信息，資源等所組成的一個(gè)系統(tǒng)。

　　高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是單純的針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是基于供應(yīng)鏈的整個(gè)系統(tǒng)滿足供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率、供應(yīng)鏈上各個(gè)成員的競(jìng)爭(zhēng)的能力從很大程度反映了供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。在我國日益完善的應(yīng)鏈上，供應(yīng)鏈黑洞不時(shí)出現(xiàn)，它就像銀河系中的天體黑洞一樣，一不小心 就會(huì)吞噬整個(gè)供應(yīng)鏈的大部分利潤，讓整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失殆盡。

　　一、供應(yīng)鏈黑洞

　　供應(yīng)鏈黑洞發(fā)現(xiàn)源于電子商務(wù)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上交易越來越多，很多企業(yè)擁有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，消費(fèi)者可以打電話訂購，或者通過在網(wǎng)上提交訂單的方式進(jìn)行交易。這對(duì)于消費(fèi)者來說當(dāng)然是一種方便快捷的訂購方式。但是，這種方式是不是也存在不足之處呢？讓我們來看這樣的一種情況：一位消費(fèi)者打電話訂購5瓶護(hù)膚橄欖油，我們的銷售人員根據(jù)賣場(chǎng)庫存信息和倉庫庫存信息來確定目前的庫存總數(shù)是8瓶，全部都在賣場(chǎng)貨架上。于是確認(rèn)訂單。當(dāng)銷售人員到賣場(chǎng)上取貨的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)貨架上并沒有8瓶護(hù)膚橄欖油，只有3瓶，那么，另外的5瓶橄欖油又在何處？吞嗤這5瓶橄欖油的就是供應(yīng)鏈黑洞。因此，我們可以給處供應(yīng)鏈黑洞的定義：在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中，由于信息真空現(xiàn)象的出現(xiàn)。導(dǎo)致商品庫存數(shù)量與實(shí)際數(shù)量之間存在差額，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因我們稱之為供應(yīng)鏈黑洞。 

　　美國Retal Information System News 的調(diào)查顯示，如果零售商可以完全解決由供應(yīng)鏈黑洞所引起的缺貨問題．那么一由缺貨轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰卓梢蕴岣咪N售額3 7％ ，從另外一個(gè)角度一說，零售商平均每達(dá)成一項(xiàng)交易就要損失319美金，原因包一括某些特殊商品的缺貨，以及消費(fèi)者買不到想要的貨物等。一可見，供應(yīng)鏈黑洞正在吞噬零售企業(yè)本來已經(jīng)微薄的利潤。

　　那么如何解決供應(yīng)鏈黑洞問題呢7我們首先對(duì)供應(yīng)鏈黑洞產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析。

　　二 供應(yīng)鏈黑洞產(chǎn)生的原因分析

　　供應(yīng)鏈黑洞出現(xiàn)的原因是多方面的，倉儲(chǔ)管理的混亂、貨架商品混雜、未結(jié)帳商品、孤兒商品偷竊等都會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈黑洞問題的產(chǎn)生。

　　首先，倉儲(chǔ)管理混亂。一般來說，倉儲(chǔ)管理是零售企業(yè)管理中的關(guān)鍵一環(huán)，倉庫中的每一類、每一種商品都應(yīng)該有其固定的貨位。對(duì)某種商品而言，如果我們沒有明確其貨位，那么貨物很可能被隨機(jī)擺放在庫房的任意一處，這就對(duì)庫存管理系統(tǒng)的準(zhǔn)確性造成了極大的影響，庫存管理系統(tǒng)中商品的數(shù)量是不準(zhǔn)確的，那么銷售人員對(duì)與商品數(shù)量的確認(rèn)當(dāng)然也是不準(zhǔn)確的，這就直接導(dǎo)致了供應(yīng)鏈黑洞問題的出現(xiàn)。

　　其次，賣場(chǎng)管理混亂，貨架商品混雜。由于促銷等原因相同貨物可能被放在賣場(chǎng)的若干貨架上,例如特價(jià)潤膚露，可能放在護(hù)膚品的貨架上，也可能放在電梯旁邊的促銷貨架上，還可能放在沐浴產(chǎn)品的貨架上，這就對(duì)賣場(chǎng)工作人員確認(rèn)商品數(shù)量造成了相當(dāng)?shù)睦щy，如果賣場(chǎng)銷售人員對(duì)產(chǎn)品分貨架陳列的情況不夠了解，那么在向電話銷售人員確認(rèn)賣場(chǎng)庫存的時(shí)候，就可能出現(xiàn)差錯(cuò)進(jìn)而導(dǎo)致供應(yīng)鏈黑洞。

　　再次，未結(jié)賬商品、孤兒商品。我們?cè)O(shè)想，一位消費(fèi)者從貨架上取走了一件商品，但是他并沒有立即結(jié)賬，而是把這件商品放入購物筐，繼續(xù)選購其他產(chǎn)品。那么此時(shí)，貨架的商品減少了一件 銷售系統(tǒng)卻沒有確認(rèn)商品賣出，那么當(dāng)然在銷售人員確認(rèn)貨架庫存的時(shí)候，所得到的數(shù)字就是不準(zhǔn)確的。如果這位消費(fèi)者在選購其他商品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了更好地選擇 轉(zhuǎn)而購買其他商品，這件商品就可能被隨意放在某個(gè)貨架上，這就是孤兒商品，如果銷售人員沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并將商品放回原處，那么同樣會(huì)產(chǎn)生供應(yīng)鏈黑洞。

　　最后偷竊。任何一個(gè)零售商都可能出現(xiàn)的問題就是偷竊。賣場(chǎng)銷售人員確認(rèn)商品數(shù)量之后 該商品被偷竊，那么當(dāng)然商品數(shù)量會(huì)發(fā)生變化。而這件被偷竊的商品最終也不會(huì)被找到零售商能做的就只有調(diào)整庫存。如果庫存不能及時(shí)按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，那么供應(yīng)鏈黑洞將在短期內(nèi)無法消除。

　　三，運(yùn)用RFID技術(shù)解決供應(yīng)鏈黑洞問題

　　既然供應(yīng)鏈黑洞問題歸根結(jié)底是信息缺失問題，那么如何使信息不再缺失,充分對(duì)稱呢？伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，傳感技術(shù)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的發(fā)展，越來越多的高科技手段應(yīng)運(yùn)而生。RFID (Radio Frequency Identification)技術(shù)是一種非接觸的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。其基本原理是利用射頻信號(hào)和空間耦合或雷達(dá)反射的傳輸特性 實(shí)現(xiàn)對(duì)被識(shí)別物體的自動(dòng)識(shí)別。RFID技術(shù)使得零售商可以隨時(shí)監(jiān)控庫存和產(chǎn)品在貨架和收款臺(tái)之間的移動(dòng)。沃爾瑪采用RFID技術(shù)監(jiān)控商品后 缺貨率降低了16％，粘貼RFID標(biāo)簽的商品，人工再訂貨減少了10％，補(bǔ)貨速度比沒有粘貼標(biāo)簽的商品快了3倍。BestBuy應(yīng)用RFID之后，其貨物的可得性從8O％提高到93％。RFID還可以有效的降低安全庫存的數(shù)量，對(duì)缺貨情況作出迅速的反應(yīng)。可見，RFID技術(shù)是供應(yīng)鏈黑洞問題得到有效的解決的一個(gè)重要手段。

　　RFID系統(tǒng)由兩部分組成，即電子標(biāo)簽和解讀器兩部分。電子標(biāo)簽是射頻識(shí)別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)載體．這是一種內(nèi)存帶有天線的芯片，芯片中存儲(chǔ)有能夠識(shí)別目標(biāo)的信息。RFID標(biāo)簽具有持久性，信息接收傳播穿透性強(qiáng)，存儲(chǔ)信息容量大、種類多等特點(diǎn)。有些RFID標(biāo)簽支持讀寫功能，目標(biāo)物體的信息能隨時(shí)被更新。解讀器分為手持和固定兩種，由發(fā)送器，接收儀、控制模塊和TRANS—CEIVER組成TRANSCEIVER和控制計(jì)算機(jī)或PLC連接從而實(shí)現(xiàn)它的溝通功能。

　　零售商安裝RFID系統(tǒng)能夠有效的利用其非接觸性，實(shí)現(xiàn)貨物信息的自動(dòng)解讀，從而獲得準(zhǔn)確的關(guān)于貨物數(shù)量的信息。例如，在銷售貨架上方安裝高頻RFID天線，每件商品均粘貼RFID標(biāo)簽，這樣商品在移動(dòng)出貨架的同時(shí)，就能被信息系統(tǒng)所讀取，即便是先被選取而后拋棄的貨物，也可以隨時(shí)被天線讀取并找到，這樣我們就可以確切的了解每一件商品的所在位置。目前英國著名零售商TESCO已經(jīng)引進(jìn)了一種名為智能貨架的設(shè)備，它可以記錄貨架上所有貨物的每一次移動(dòng)，這也是RFID技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)，在倉庫的人口處和出口處安裝RFID天線，并將天線與倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)相連，這樣，貨物在進(jìn)入倉庫和離開倉庫的時(shí)候，其電子標(biāo)簽信息均可以被讀取，依此得到最精確的貨物進(jìn)出的數(shù)據(jù)，獲得關(guān)于庫存商品數(shù)量的準(zhǔn)確信息。美國相關(guān)機(jī)構(gòu)的研究表明，應(yīng)用RFID技術(shù)管理庫存的零售企業(yè)，其庫存準(zhǔn)確率可以達(dá)到99 5％，而其他企業(yè)只能達(dá)到8O％到85％。

　　由此可見，RFID系統(tǒng)的應(yīng)用可以較好的解決零售商對(duì)商品數(shù)量的控制問題，從而消除供應(yīng)鏈黑洞。應(yīng)用RFID系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)利用軟件系統(tǒng)來分析銷售模式，有效識(shí)別每一項(xiàng)貨物的非正常銷售狀態(tài)，對(duì)每種產(chǎn)品的庫存進(jìn)行監(jiān)控，方便必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整等。

　　RFID系統(tǒng)在我國得到了廣泛的應(yīng)用，我國也是電子標(biāo)簽應(yīng)用最多的國家，目前正在推行使用的公交一卡通，第二代身份證等都是電子標(biāo)簽很好的應(yīng)用。在物流領(lǐng)域電子標(biāo)簽的應(yīng)用正處在推廣階段。目前單體商品電子標(biāo)簽的成本還是居高不下，相信隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物流量的放大，電子標(biāo)簽將在企業(yè)里得到廣泛的應(yīng)用，由信息真空所導(dǎo)致的供應(yīng)鏈黑洞問題也將得到完美的解決。