在很多業(yè)界觀點看來,無人便利店和自動售貨機的主要特質(zhì)就在于“無人”,即通過無人的方式,降低了人力成本。至于媒體宣傳的不用排隊之說,則實屬無稽。畢竟客似云來之時,還得排隊,除非像多臺自動售貨機那般,有多個結(jié)算取貨口。銀行里的自動柜員機、機場的無人取票機等,早就在用事實證明了。這種用技術(shù)的力量為消費者的體驗拆除掉“收費站”,讓用戶和商品之間成為一條無障礙直線的做法,實現(xiàn)了減少人力成本,24小時營業(yè),還可以降低商品成本。但另一方面,由于技術(shù)的進入,也讓這部分成本降低變得并不特征明顯。